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优质服务迎接奥运 北京出租车司机争当奥运使者
 

2007-11-26 08:50:36
华夏经纬网

  出租车行业作为窗口行业,在北京奥运会期间将起到重要作用,笔者日前采访了某出租汽车公司的一些司机,了解他们将如何为奥运服务。

  连续5年都获北汽“金牌司机”的董仕成,说着一口流利的英语,服务周到,这点从他对待外国友人无微不至的态度就能充分体现出来。比如,购物时帮他们砍价,送一些小礼品给他们,牺牲自己的一些利益借车给他们应急等。

  美国之音驻北京分社社长路易斯是通过上一任社长杰米与董仕成结缘的。董仕成热情的服务和厚道的为人,让路易斯十分感动。2005年的复活节,路易斯一家热情地邀请他参加聚会。在被邀请的20多个人当中,董仕成是唯一一个中国的出租汽车司机。谈到他的这位美国朋友,董师傅不无感慨:“他们不会因为我是出租汽车司机而怠慢我,路易斯一家总会这样介绍我‘董师傅是我们很好的朋友,他给了我们很多帮助’。其实我觉得他们更在乎的是我对他们真心的帮助,而并不在乎我是做什么的。这让我想起加拿大驻俄罗斯武官瑞马斯夫妇。当时他们第一次来中国,对中国文化非常感兴趣,尤其喜欢中国饭菜。为了能让他们品尝到中国饭菜,我把他们邀请到家里吃了一顿便饭——老北京炸酱面,他们非常高兴。临走时,瑞马斯送我一本《加拿大风光》,把感谢的话都写在上面。”现在董师傅可是集团里面的小教员,忙着给驾驶员培训日常英语,为奥运会做准备。

  同为“金牌司机”的张长山说,他们要配合公司全力打造“微笑北京,优质服务迎接奥运”。2008年北京奥运会时,会有很多国际友人到来,他们作为一个服务行业,是一个窗口,要对每一个乘客微笑服务、敬语服务,拉近和乘客的距离,展现中国人的良好素质,给国际友人留下好的印象。

  在前线司机奉献服务的同时,一些出租车公司也在积极开展各项迎奥运评选活动。像北汽九龙股份有限公司最近就发起了一个评选活动——“奥运的哥志愿者”,为公司的员工提供了一个很好的锻炼平台,掀起了出租车行业又一个优质服务的高潮。

  来源:人民日报海外版

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