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观众服务志愿者实施点计划 据入场时间即时调岗
 

2007-11-30 13:12:59
华夏经纬网

  本报记者报道 昨天上午,国家体育馆观众服务志愿者正式启动了全新的点计划服务。点计划意味着在每一个观众集中的范围内,就会有一点是志愿者的服务站位,而这个点会根据观众的集中范围而不断进行调整。

  据“好运北京”体操比赛观众服务副经理王秉楠介绍,昨天前往国家体育馆观看“好运北京”体操国际邀请赛的人数达到了5000多人次,这已经接近了“好运北京”测试赛期间国家体育馆既定提供观众服务最高峰6000人次。

  ■根据观众入场时间志愿者即时调整岗位

  昨天上午10点,前来观赛的观众正式开始入场,考虑到此时座席区内观众相对较少,所有的观众服务志愿者除保留一部分在观众入口进行检票外,其余100多名志愿者全部都分布在场馆内各个区域观众入口进行引导服务。

  上午10点30分,场馆内迎来了观众入场的高峰,这时一半以上的观众服务志愿者又开始承担起了座席区的信息服务,这主要包括观众入席后,解答观众的各种信息需求,诸如卫生间的具体位置,以及及时提醒观众场馆内的特殊观赛要求。

  上午11点,观众入场基本结束,这时除在检票处以及观众入口保留少量的观众服务志愿者外,其余所有观众服务志愿者都进入不同的座席区,为观众提供座席服务。“好运北京”体操比赛观众服务副经理王秉楠表示,这主要是考虑到观众在入场过程中,随着时间的变化而对志愿者的服务点进行的一种即时的调整。

  ■志愿者之间用手势交流

  由于服务的观众较多,因此每一个志愿者服务的位置距离相对较远。为了不影响观众观看比赛,志愿者在相互交流的过程中,还自行设计了一套手语交流方法。志愿者李松媛告诉记者,他们这些志愿者在交流时,一般遇到问题需要其他志愿者帮忙,就会把手冲下方来回摆动,这样其他志愿者在看到手势后,就会立即赶过来进行询问。同时有的时候为了鼓励同伴,他们还会伸出大拇指向对方连连点头,通常情况下,大家看到这样的手势后,都会进行彼此相互鼓励。

  ■两场比赛相继进行志愿者将进行二次验票

  由于“好运北京”体操国际邀请赛和“好运北京”蹦床国际邀请赛同在国家体育馆举行,因此场馆特别为此设立了三天的两项赛事的观看通票,这就意味着所有的观众在买到票后,就可以观看体操和蹦床两项赛事。然而这也让观众服务志愿者承担了更多的服务工作,他们需要对一些观众实行二次验票和引导。王秉楠表示,这样的一种二次检票和引导,对于志愿者的工作来说也是一个考验,他们会根据观众进场情况的变化及时调整观众服务志愿者的具体站位。  

  来源:北青网-北京青年报

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