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七条举措确保奥运邮政服务 北京邮政精挑细选涉奥人员
 

2008-02-04 08:43:02
华夏经纬网

  奥运官网2月3日讯 记者今日从北京市邮政公司获悉,为做好奥运会的邮政服务工作,北京邮政将在巩固2007年首都文明行业复查成功和十七大服务积极成果的基础上,全面提升北京邮政的服务品质和核心竞争力,把北京邮政打造成优质高效、方便快捷的邮政企业。同时该公司还制定了《北京邮政2008年服务工作实施方案》,从七个方面加以实施,确保做好奥运邮政服务。

  一是全市所有邮政局、所营业厅、投递部环境必须达到《北京邮政文明行业环境标准》和《北京邮政营业厅环境规范》的要求。二是全市所有邮政支局都必须配备经验丰富、解决问题能力强、综合素质高的值班局长,全面达到《北京邮政文明行业管理标准》要求。三是全市所有邮政从业人员一律着2008年集团公司新式邮政工作服,涉奥邮政服务人员一律着邮政礼仪工作服。四是对涉奥人员进行精挑细选,所有涉奥人员都必须是政治素质高、业务能力强、精神面貌好、心理素质佳、外语无障碍、表现突出、品行兼优的人员。

  五是全市所有邮政窗口(包括营业、投递、报刊亭、11185客服中心)服务人员都必须达到《北京邮政奥运服务工作礼仪》和《北京邮政文明行业服务标准》的要求,努力实现文明礼仪、规范化、标准化服务的全市覆盖,不断提高营业和投递的对外服务品质。六是全面实现报刊亭的规范经营和规范管理。严格落实《北京邮政报刊亭服务规范》中对报刊亭环境卫生、仪容仪表、服务态度、服务用语、方便用户、服务纪律、安全生产、规范经营等方面的相关要求。

  七是稳步提高11185客服中心的对外服务水平,在电话接通率达到95%、信息反馈及时准确率达到100%、受理投诉办妥率达到100%、实行首问责任制的基础上,开通邮政11185英文服务热线,推行双语服务,辅助在京境外客户用邮。所有台席对外服务人员必须做到亲切、自然、周到、圆满,使11185真正成为符合现代化呼叫中心要求的综合对外服务平台。(缪礼东)

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