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"第一微笑"自信迎世界 机场志愿者给自己打满分
 

2008-07-28 09:11:11
华夏经纬网

  目送着波兰奥运代表团最后一个人走出国际到达大门,负责引导服务的首都国际机场志愿者戚航和严梦卿一起微笑向运动员们道别。从早上5点多开始准备,到上午9点10分结束,为了这个第一个抵达北京的外国代表团顺利入境,两位志愿者一直忙碌着,用自信的微笑去迎接每一位入境的奥运大家庭成员。

  随着北京奥运会开幕的临近,作为北京奥运会重要的非竞赛场馆之一、空中进出北京的唯一大门,首都国际机场正敞开胸怀笑迎八方来客。

  从7月1日至9月30日,2200名北京首都国际机场的志愿者们要为近10万入境的大奥运大家庭成员提供24小时不间断的志愿者服务。为来自世界各地的友人送上自信甜美的“国门第一微笑”。

  志愿者们是来自北京航天航空大学、北京物资学院等高校的大学生。在机场的各个岗位上,他们分批上岗,高峰期每天约500人,目前平均每天约300人。其中包括200多名小语种志愿者,用8种语言为奥运客人服务。

  志愿者们或驻守办公室接收、整理、更新接送信息,或穿梭于接机口、检验检疫区、海关、行李区、登机口,或陪同抵京或离京的官员、运动员们办理各种手续,解决各种突发问题,用优良的服务和微笑迎来送往。

  据北京奥组委志愿者部负责人介绍,首都机场志愿者团队成立以来,圆满完成了好运北京体育赛事和各种奥运重大会议、活动迎送任务。其中包括迎接奥运圣火机场欢迎仪式和奥运圣火航空运输保障阶段性任务;结合首都机场T3航站楼投入运行,进行了各种奥运预演活动的模拟,可以说是身经百战。

  “我们给自己的态度打一百分,我们一直用心微笑服务。”志愿者严梦卿自信地说。谈起迎接波兰代表团的经历,志愿者戚航说:“从运动员们一下飞机我们就开始提供引导服务,指引代表团成员通过边检、海关,取拿行李等。刚开始还有点紧张,毕竟是第一个代表团,可一忙起来就好了。”

  波兰驻北京大使馆的奥运随员塔特拉夸赞说:“入境很顺利,通关的速度很快。志愿者们虽然年轻,但很热情,我能看出他们急于向我们提供帮助。有的语言说不太好,但微笑的脸很可爱。”

  在出口处负责举牌的志愿者希丽娜是中国传媒大学大三的学生。由于她是俄罗斯族和维吾尔族的混血,一个波兰运动员甚至以为她是“自己人”,结果发现语言不通,两人都颇感有趣地笑了。希丽娜说:“微笑服务是要发自内心的。我们是微笑的志愿者,要用热情和微笑书写北京最好的名片,树立最好的国门形象。”

转自:搜狐奥运

责任编辑:侯哲
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