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奥运筹备要有挨批的勇气 奥组委工作透明赢尊重
 

2007-11-01 14:19:16
华夏经纬网

  10月30日,北京奥运会门票面向境内公众第二阶段预售正式启动。早于几天前,北京奥组委即已宣布,公众在第二阶段购票的渠道有三种,并确认票务系统已经做过多次压力测试,可以承受预售启动的访问压力。然而,由于当天公众空前踊跃,预售启动仅一小时,整个票务系统便因大大超出设计容量而瘫痪,最后只得暂停第二阶段门票销售。

  距离北京奥运正式开幕不足10个月,此次票务系统事故无疑令筹备工作经历了小小挫折。奥运无小事,早已成国内外舆论的准则,放在全民奥运的当下,任何差错都可能受到放大和关注。尽管事故发生后,票务中心负责人自陈过错,并向广大公众“真诚地道歉”,但仍有必要检讨何以在基础性的票务系统上会产生如此严重的设计偏差,重视类似事件对奥运筹备可能放大的负面效应。

  事实上,票务系统设计的首要前提,即在于对销售需求的科学测算。奥运门票发售从今年4月份正式启动,经过了长达两月的第一阶段预售,以及后续的门票分配、公布预订结果、购票人付款等程序,并无明显的异常状况出现。北京奥组委票务部门对销售需求的掌握、销售进度的控制、销售程序的设计理应有全盘成熟的方案,但此次票务系统的严重拥堵以至瘫痪,完全看不出此前测算工作的成效。第二阶段销售原计划10月中旬启动,结果拖延到月底,设计每小时处理3万张门票预订,实际每秒提交却达到20万张,如此巨大的误差,很难让人相信,设计运营前所做的基础调研有几分真实性。

  北京奥组委票务中心还承诺“公开、公正的政策,我们要确保每个购票人有一个公平的参与的机会”,并会在11月5日提交更完备的售票方案。在新闻发布会上,有媒体提到如何看待互联网上有很多代购的信息,票务中心的回答称仍然未关注“代购问题”,只是开闭幕式门票才不容许自由转让。事实上,对于如跳水、羽毛球等国人追捧的赛事,票务中心理应对“炒票”现象、可能的暗箱操作以及公众质疑有所准备。

  当然,首次组织奥运筹备工作,更重要的是如何面对所出现的问题,不掩饰、不回避、有诚意、负责任地去解决。此次奥运票务系统瘫痪,组委会官员面对公众的批评,第一时间作出了公开说明与道歉,仍不失新北京的气象与风度。正如全世界都在期望,通过奥运不仅见证一次人类狂欢,还能了解赛场之外的北京、体育之外的中国。这其中,东道主力争完美的愿望总是炽烈,而现实的问题和批评总是存在,如何面对批评、化解问题,也是奥运之外展示文明的另一个方面。

  在北京奥运的各项筹备承诺中,奥运前期的票务系统运作,还只是其中繁难的后勤压力之一。据估算,明年北京奥运会期间,境外观众及游客预计达26 万到32万人次,国内观众会超过200万人次。这对北京奥运会的组织筹备和应急处置,都提出了很高要求。与此同时,2008年北京奥运会提出要办成绿色奥运、科技奥运、人文奥运,环境保护首当其冲是北京的一大挑战。目前,北京的空气污染仍然不容乐观,如何在未来10个月内,使北京的空气质量达到奥运会举办标准,恐怕是比票务系统的补救更加严峻的工作。一方面,拒绝奥运问题政治化以强调自主,另一方面,以真诚开放的态度欢迎批评意见,此中平衡不易掌握。

  早于8月8日奥运倒数一周年之际,天安门广场上就已唱响《WeAreReady》的主题曲。我们准备好了,北京的信心和豪情令世界感动。不过,作为如此盛大隆重的全球聚会,事实上奥运会哪怕到了开幕前的最后一刻,其庞杂的准备工作也都难以宣称全然就绪。此次奥组委票务系统瘫痪的事故,虽有尴尬和挫折,却是给繁难的奥运筹备传达出信号。新北京、新奥运,我们不能只有热情与口号,还需有脚踏实地地工作、接受批评的诚意,方能真正展现中国给奥运带来的崭新意义。

  本文来源:南方都市报

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