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北京奥组委组织第九次“百姓发布” 中外记者逛商场体验奥运服务
 

2008-05-13 11:02:55
华夏经纬网

  奥运官方网站5月12日讯 英语交流的娴熟、无障碍设施的完善、刷卡购物的便利,这些都是当代商城开展“迎奥运三年行动计划”的成果体现。5月12日,北京奥运新闻中心组织的第九场“百姓发布”——“逛商场—体验奥运服务新风尚”活动在此举行。

  本次活动吸引了境内外近百家媒体的记者来到当代商城进行采访,他们被邀请对商城的双语标签、语言无障碍、残疾人无障碍、支付无障碍等富有当代特点的部分进行参观,直接体验了商城的服务礼仪水平,面对面和服务员、顾客交流以及相关的礼仪展示。

  在谈到如何迎接即将到来的北京奥运会时,当代商城总经理金玉华认为通过解决三个问题,能在商城中体现人性化关怀、积极提升员工服务技能和英语水平。“这三个问题是外国顾客来到商场,语言是否有问题;第二个是残疾人到了商城,设备上有没有担心;第三个是在购物的交易过程中有没有障碍。”金玉华表示。通过所有员工近三年的努力,当代商城实现了语言沟通无障碍、环境设施无障碍和刷卡购物无障碍。

  当天的活动不光吸引了媒体记者,也有大批的市民参与进来。其中,有一名坐在轮椅上逛商场的顾客引起了大家的关注。这名残疾女孩名叫菅林,来自辽宁。对于在商场中感受到的无障碍设施服务,她深有感触:“每个门口都装有扶手的坡道,商场里也有残疾人专用电梯,卫生间内还有专门设置的无障碍厕位。另外,我还注意到每个楼层都有这样的低位收银台和公用电话。”

  菅林在接受记者采访的同时,有一名商城的服务人员上前,微笑地从菅林妈妈手中接过了推着菅林的轮椅。“他们总是会在你需要的时候出现,一切都那么自然,也不会让你觉得尴尬。”菅林看看身后的服务人员,笑着说。

  参观采访后,商场相关负责人还听取了记者们关于服务工作的意见和建议。金玉华表示,当代商城近三年来对员工进行了大量的英语培训和手语培训。现在,除了店面员工基本掌握了商场常用会话英语外,还有十几名取得资格证书的手语师和四十多名外语能力出色的员工,组建起了一支以英语为主、兼有法语、意大利语、日语、俄语等服务能力的志愿者队伍。为了方便外国客人消费,商城的收银台全部能够接受包括各种外卡在内的刷卡消费,同时商城在一层还开设了奥运特许商品专卖店。

责任编辑:侯哲
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