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北京奥组委主席刘淇视察北京奥运安保 不仅要严格还要学会微笑
 

2008-07-21 08:28:58
华夏经纬网

  7月19日上午,公交安定门站426路站台。

  一名年轻的安保人员表情严肃地站着,警惕地环顾着四周。看到刘淇等领导走过来,他熟练地敬了个礼,身体往后靠了靠,站得更直了。

  “你是在值勤的吧?”刘淇笑着问。“是!”安保人员响亮地回答,脸上没有一丝笑意。

  “你受过专业的培训吗?”刘淇接着问。“是!”安保人员一脸严肃。

  “你会不会英语?”“会一点!”“能跟我用英语说两句吗?”“可以。How are you!Can l help you?”安保人员流利地回答,面部表情依然严肃。

  “你们有没有微笑服务?”刘淇半开玩笑地问。

  “小伙子,执法人员不仅要严格执法,还要微笑执法。这是奥运文明礼仪的重要组成部分。”刘淇拍了拍那名安保人员的肩膀,用强调的语气说。

  刘淇把负责公交安保的同志叫到身边,详细询问了安保工作的开展情况。他说,仅仅严格执法还不够,还要做到微笑执法。这里是公交车站,应该成为“微笑车站”。奥运会期间,来北京的都是我们的客人,我们对待每个人都要像对待朋友一样,热情和蔼,面带微笑。我们的微笑不是装出来的,是发自肺腑的。要通过我们的微笑,拉近彼此间的距离。

  刘淇打了个比方:“就拿安保值勤人员来说吧,在严格执法的同时,如果看到行动不便的老人,我们就上去扶一把;看到拎着重行李的乘客,我们就过去帮一把。这就叫寓管理于服务之中。我们要在全市安保执法人员中,大力倡导微笑执法,通过我们文明、优质的服务,向全世界展示首都人民良好的精神风貌!”

  来源:北京日报

  转自:搜狐奥运

责任编辑:侯哲
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