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08北京奥运会重要窗口行业 打造奥运地铁品牌站
 

2007-08-17 15:23:12
华夏经纬网

  作为北京奥运会重要的窗口行业,北京地铁近日首批三个奥运服务品牌站开始运营,希望通过这三个车站与国际接轨的设施及服务,全面启动地铁奥运运营培训计划。

  首批3个奥运服务品牌站为地铁复兴门、木樨地和阜成门车站。品牌站将按照历届奥运会举办城市地铁服务的国际通用标准运营,车站员工还将接受除专业知识以外的礼仪、手语和急救等方面的专业培训,增强处置各种突发事件的综合能力。

  我们在品牌站揭幕的当天来到了地铁复兴门站。由于复兴门站是换乘站,乘客较多,客流量较大,许多外地乘客由于不熟悉乘坐地铁的相关要求,在上车时经常会出现同行的乘客不能同时上车而走失的现象。当天我们就看到一对外地夫妻发生了这样的情况,夫妻两人隔着车门用手焦急地比划着。这时,地铁的工作人员迅速从口袋中掏出一张卡片贴在车门上,车上的人立刻露出会心的微笑。在车出站后,我们好奇地询问卡片的内容,了解到这是地铁的工作人员专门制作的温馨提示卡,卡上的内容为“别着急,请您在下站等候您的朋友”。类似这种十分人性化的服务新举措,例如双语服务、手语服务等等在地铁站内还有许多,这些服务也受到了广大乘客的热烈欢迎。

  据了解,到奥运会前,北京地铁将有一半以上的车站成为运营精品服务车站。为此,北京地铁公司重新制定了车站管理细则,并将逐步向所有车站推广。

  来源:人民日报海外版奥运特刊 作者:吴双

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