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北京市商业服务业迎奥运三年行动计划取得明显成效
 

2007-11-22 08:39:01
华夏经纬网

  官方网站11月21日讯 根据北京市政府筹备奥运的总体要求,北京市商务局于2005年上半年研究制定了《北京市商业服务业迎奥运三年行动计划》。行动计划针对行业发展中的一些突出问题,本着“安全、规范、便利、繁荣”的宗旨,提出利用三年时间完成15项任务。两年来,行动计划得到了较好落实,取得了明显成效。为服务市民生活起到了积极作用。

  着力提升商业服务业规范发展水平

  2005年以来,北京市商业局组织制定、修订流通领域地方标准8个地方标准。其中制定7个,修订1个。编印了《商业服务业标准化工作资料选编》,利用各种形式加以宣传贯彻,促进商业服务上档次、管理上水平。

  两年来,北京市共升级改造、规范整顿及调整转型商品交易市场123个、关闭拆除38个。纳入全市环境整治计划的7家汽配市场,目前已拆除3家,关闭1家,部分拆除2家。

  加大了商业零售企业促销行为规范力度,研究制定了零售业促销管理办法实施细则,采取了表明政府态度、广泛动员企业、加强执法检查、新闻宣传引导、建立长效机制等多种手段,取得了明显成效。研究制定了卫生间和试衣间设置与管理规范以及大型商场超市购物环境规范,提出了卫生间、试衣间、橱窗设计、灯光照明、室内温度、背景音乐等规范要求,着重解决购物环境中的细节问题。研究制定了员工行为礼仪规范,明确了员工的仪表仪容、服务礼仪等基本行为礼仪要求。组织了职业工装展示巡演,推动企业提高员工职业工装着装水平。

  在“好运北京”系列赛期间,当代商城启动了三级接待网做好服务保障工作,根据不同接待对象,提供一级(礼宾级)、二级(专门级)、三级(导购级)接待方式。

  今年前8个月,连锁零售额占全市社会消费品零售总额比重达到27%。通过政府和协会的共同培育,形成了在全国较有影响力的零售、餐饮企业。目前,北京市有“达标百货店”47家、“无冒充专利示范商场”117家;312家餐厅被评为国家特级、一级酒店(家),占全国总数的48.8%。品牌连锁洗衣店已发展到514个,美容美发特级、一级店已达到424家。

  推进无障碍工程建设,提高商业便利化程度

  北京市2001年底后建成的55家大中型商场、超市、专卖店已全部完成改造;2001年底前建成的257家大中型商场、超市、专卖店中改造率达到67%,超过行动计划目标(60%)7个百分点。今年又将奥运场馆周边和重点街区的41家商业服务单位列入改造计划,并已按计划完成改造任务。

  翠微大厦成为全市第一家“无障碍示范商场。今年10月,市残联、市商务局为翠微大厦颁发了“无障碍示范商场”标牌,翠微大厦成为全市第一家“无障碍示范商场”。翠微大厦作为全国金鼎百货店,率先在商场无障碍坡道、电梯、厕所、通道、低位收款台(超市无障碍结算通道)、低位服务台、标志标识、专用车位等8个方面做了系统化改造,同时还在商场主要出入口铺设了盲道,基本具备了进出无障碍。

  窗口单位员工培训累计达24.5万人次。其中,外语培训7.3万人,手语普及培训4.2万人,岗位技能培训13万人。自编教材70多种,印刷11万余册,举办奥运大讲堂和先进典型报告会57场。重点街区和奥运场馆周边地区重点商业服务企业40岁以下的一线员工,英语培训率已经接近90%。

  东城区商务局与王府井大街建管办共同制定工作方案,在王府井大街开展英语服务无障碍活动,使各企业参与率达到了100%。

  北京市累计到2007年9月底发展银行卡特约商户6.7万户;刷卡交易额占社会消费品零售额比重(可比口径)达到41%以上。今年又将奥运场馆周边和重点地区8条街9个项目,列入刷卡无障碍改造重点,目前进展顺利。

  北京市“导吃导购网”近期将正式开通,可提供北京地区4500家餐饮、购物、休闲娱乐网点详细信息查询和10万家网点简便信息查询。还采取中英、中韩互译版式,印发了《北京西餐指南》,为中外宾客西餐消费提供便利。编写了《北京特色商业》、《北京商业购物路线图》,在三星级以上宾馆、饭店发放,并将在奥运前期加大投放力度。

  规范和新建社区便民超市和便利店900多家,累计达到2250家,便民超市和便利店社区覆盖率达到90%。发展社区便民菜店300家;新建和升级改造规范化社区菜市场156家。积极推进再生资源产业化发展,规范发展社区再生资源回收站点4900个(其中固定站点2359个,流动站点2541个)。规范设立城乡便民浴池97家。创建了市级商业示范社区50个,国家级商业示范社区5个(东城区东直门街道胡家园社区、香河园街道西坝河西里社区、宣武区牛街东里社区、劲松中里社区、海淀区西三旗街道育新花园社区),社区居民消费不便的问题得到改观。

  强化首都商业特色,繁荣市场,方便市民

  王府井、西单、前门和大栅栏商业街新一轮改造正在顺利推进。加快改造提升特色商业街区。截至目前,北京市共培育发展并正式命名了7条特色街和1个特色市场。今年又筛选确定和相继启动了什刹海—烟袋斜街、南锣鼓巷、世贸天阶、观音堂画廊街、潘家园(古玩城)、南新仓、红桥市场、秀水街市场等8条特色商业街改造工程,大部分项目的主要工程年内可完成。

  推动全市大型商场停车引导系统加快改造提升。着重在系统性和科学性、便利性上下工夫,为奥运会创造良好的购物和消费环境。北京商务局会同专业机构研究制定了《北京市大型商业设施停车场改造指南(试行)》,13方面74项技术要点指导第一批16家大型商场改造停车引导系统。《改造指南(试行)》分为停车场远端引导、停车场入口、坡道、场内车行引导、场内人行引导、场内交通规则、场内安全措施、场内照明、残疾人设施、停车场出口、停车场环境、智能化管理系统、管理服务等13个方面,既提出了每一个方面的规划原则,又给出了明确的设计参数,使“改造指南”的指导性和可操作性大大增强。

  《北京市大型商业设施停车场改造指南(试行)》成为我市第一个指导行业设施进行停车引导系统改造的技术要点。对于提升北京大型商场的购物停车环境和服务,将会起到积极的推动作用。

  推动老字号振兴发展。北京市组织研究影响老字号发展的共性问题,积极构建舆论、中介、政策支持体系,建立老字号工作长效机制。重点推进传统老字号改革、调整,与市国资委联合印发加快国有老字号企业改革发展指导意见,深化国有老字号企业股份制改革,增强企业活力。今年有5家老字号企业完成改制,紫房子、东兴楼、松鹤楼、翠华楼、瑞珍厚企业进一步优化股权结构,全聚德成功上市。支持老字号非物质文化遗产保护和品牌建设,共有3个老字号项目进入国家级非物质文化遗产名录,31个进入市级名录,菜百黄金首饰、龙门、金狮等老字号品牌被评为“中国名牌”,全聚德、同仁堂、张一元、内联升、大明等老字号品牌获中国“驰名商标”。

  开展特色商店、风味餐厅和清真餐厅三大特色系列评选推介。充分调动广大市民参与特色系列评选的积极性,除了利用商务局网站,还与搜狐网合作,对特色店进行公示。十天公示期间,搜狐网上仅特色餐厅的浏览量就达到572.6万次,117.6万人参与投票。目前已经认定推出特色餐厅148家(中国风味特色餐厅85家、清真特色餐厅41家、外国风味特色餐厅22家);特色商店60家。

  加强行业安全生产监管

  商业零售经营单位和餐饮经营单位两个安全生产规定于今年4月1日正式实施后,加大了宣传和执法检查力度,开展安全检查2680余家次,发现并及时整改各类问题和隐患5400余起。

  北京市商务局组织区县安全生产监督管理人员培训两期,210余人参加。编印了《安全生产规定》单行本、《北京市商业零售经营单位安全生产规定解读》、《北京市餐饮经营单位安全生产规定解读》、《北京市商业零售和餐饮经营单位安全生产规定宣传册》等宣传材料,共向基层发放8万余份。安全宣传咨询日活动展出大型展板三幅,接待群众咨询1420余人次,发放各种宣传材料3600余份。安全月期间,各区县商务局抓住契机,组织培训企业负责人和安全监管人员1.2万余人次。(李威 黎晗)

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