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大学生任奥运志愿者更需要职业性的微笑和耐心
 

2008-05-26 13:43:41
华夏经纬网

  人民网北京5月24日电 (记者 刘莉)每一届奥运会都会启用大量的志愿者来服务赛事。北京奥运会当然也不例外。相对于每天匆匆为生计奔忙的人们来说,学生们在八月恰是最得闲的,因此可以为奥运会提供充沛的志愿者资源。
 
  事实上,北京奥运会也确实录取了大批的大学生担任各部门的志愿者。这些年轻人充满了活力和激情,工作努力,不过,对于某些岗位,经过观察,我觉得没有实际工作经验的在校大学生是否合适可能还有待商榷。

  众所周知,奥运会是一个推广城市品牌的绝佳机会,推广的渠道自然是来自全球的各路媒体。超过参赛运动员人数一倍的两万多人的庞大队伍,看台上的最好位置,这些都意味着举办一届奥运会能否达到预期效果,很大程度上有赖于媒体服务。因此,媒体服务是奥运会最重要的工作之一,而在各记者工作区提供接待服务的志愿者直接面对一线记者,可谓责任重大。在本次测试赛中,在各记者工作区担任媒体接待的志愿者们基本上都是在校大学生,即便是新闻专业科班出身的在校大学生,个人感觉,缺乏实际的、丰富的一线记者的工作经验,似乎是这项工作的一块短板。

  首先,没有实际的、丰富的一线记者的工作经验,就很难理解记者职业的特殊性,也很难把握记者职业的普遍心理,正所谓知己知彼才能百战不殆,只有深刻了解,才能提供最好的服务。

  其次,因为年轻,没有工作经验,所以,年轻人在遇到意外情况时,往往灵活不足,针对突发事件缺乏足够的变通能力。

  此外,志愿者部门曾提出过一个响亮的口号――“志愿者的微笑是城市最好的名片”,但是涉世不深的年轻人不像经过社会历练的中老年人,他们往往很难控制自己的情绪,尤其是接待工作,强度高而变化多,不耐烦的表情、语气、肢体语言可谓这些岗位的大忌,毕竟这是服务岗位,需要职业性的微笑和耐心,需要工作人员具备训练有素的类似于各行业职业客服的素质。

  想办好一届奥运会如同想烹煮一钵绝世靓汤,材质不在多而在于用得恰到好处。中华美食,姜是提味圣品,是起画龙点睛作用的那一味调料,而烹调用姜从来是忌新姜用老姜,因为老姜的味道更浓香。 (来源:人民网-奥运频道)

责任编辑:侯哲
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