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小酒店的大管家——“金钥匙”服务奥运大家庭
 

2008-07-28 08:31:43
华夏经纬网

  年轻英俊、身材高挑,27岁的朱红良站在北京汇园公寓奥运媒体村的大堂里,让路过的各国记者不禁都要多看一眼;尤其是一些“识货”的“老记”注意到他的衣领时,都忍不住惊叹一声:“金钥匙啊!”

  “金钥匙”是国际酒店业代表最高水准服务的标志,1929年开始由一个设在法国巴黎的民间协会负责颁发,如今已经成为全球酒店业的一个标准。它的评比标准严格、苛刻,一般人很难通过。经过该协会的明察暗访之后,审核通过者可以得到一对领章,图案是交叉着的两把金钥匙。哪怕仅仅只能拥有一位“金钥匙”,酒店老板们也会乐上眉梢。

  在北京奥运会上,运动员村、媒体村等居住区在奥运史上首次引进了“金钥匙”服务,来自全国15个省市的36位“金钥匙”将在奥运会期间为各国嘉宾提供最优质的服务。他们的主要任务是担任这12个居住区的“礼宾官”和“管家”,为客人们排忧解难。

  来自浙江杭州的朱红良告诉记者,中国目前共有1648位“金钥匙”。在接到选拔奥运会志愿者的通知时,全国共有4百余名“金钥匙”提出了申请,经过严格的选拔,一共只有36人有机会服务奥运会,其中6人驻扎在奥运会主会场——鸟巢附近的汇园公寓媒体村。

  朱红良说,成为“金钥匙”,不仅要具备多年酒店从业经验,而且至少需要掌握一门外语,他的一些同行甚至精通意大利语、日语等外语。

  作为一个外地来京的志愿者,朱红良和他的同行7月1日抵达北京后,首先在北京郊区接受了为期两周的培训,学习有关北京风情人情等方面的知识。“就跟培训一个导游似的,”他微笑着说。

  在他所工作的酒店,作为“金钥匙”,他会为客人提供一切在酒店里难以实现的服务,需要为客人出“外勤”。在媒体村内,由于奥运安保措施的要求,他的任务相对单一,主要是起答疑解惑的作用。

  “金钥匙”服务将伴随着北京奥运会的结束而结束,但是担任奥运志愿者的这段经历,对于朱红良来说,将会是一辈子的回忆。

转自:北京奥运会官方网站

责任编辑:侯哲
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