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守望张家界
2002-11-26 00:00:00     华夏经纬网
“缆车破云乘风去,直上黄石作仙人”,来到旅游胜地张家界风景区的游客,少有不去体会黄石寨索道凌空直上,指点峰壑之快慰的,但很少有人会想到:日日守护、经营这条索道的主人,竟是一位土生土长于宝岛台湾、年过花甲的台商,他就是张家界黄石寨索道有限公司总经理张辅仁先生。“我姓张,张家界的张,张家界是我的故乡!” 张辅仁先生常常念叨这样一句话。“未老莫还乡,还乡须断肠”,莫非是近乡情怯,抑或是乐不思蜀,使这位大海的儿子“错把他乡当故乡”?如果你听完张先生在湖南的事业、情感交响曲,你就会明白这一切。
缘结张家界
1940年,张辅仁出生在台湾省台中县丰原市,50年代攻读于木业专科学校。以后曾在台湾经营胶合板木业。数十年商海浮沉,既经历了创业的辉煌,也有失败的坎坷。1992年,他随当时供职的一家木业公司的总裁张瑞田先生来张家界观光。儿时曾酷爱国画艺术的张辅仁被眼前的神奇山水深深震撼了!多少画坛高手梦寐以求的艺术境界,竟活生生摆在面前!冥冥中难道真有天意?两位姓“张”的台商痴迷于以本家姓氏命名的张家界风光,毅然决定在这里投资兴业。当时的张家界,刚建为地级市不久,交通不便,基础薄弱,属“老、少、边、穷”地区,在此投资办企业,困难多,风险大,前景难以预测。台湾公司董事会对此争议颇大,但张辅仁先生经过对大陆旅游市场和张家界独特旅游资源的调研,深信这一投资的合理性。1993年,台湾投资方与张家界国家森林公园管理处签定合资合同:在核心景区黄石寨建造客运索道。张先生作为台方代表和工程建设指挥部主要成员,在长达5年的筹建期间,远离亲人,设办公室于山上,亲临施工现场,往来穿行在峡谷峻崖之间,及时发现和处理各种问题。从工程勘探设计、施工安装到竣工验收等各个环节,他事必躬亲,严格把关。1995年,他在索道施工过程中发现施工单位未按设计要求采用高强度钢号,他坚决要求返工重建。为了确保安全,他还购进了法国POMA公司成套先进索道设备和技术。为确保绝对安全,万无一失,在索道运行将近三年的2000年3月,张先生不惜重金聘请法国POMA公司选派的索道业界顶尖机械和电气工程师来公司,对整套索道设备进行了全面系统的检查校验,要求机电技术人员参与现场跟踪学习,使机电技术人员受益非浅。高标准带来高质量,正因如此,1997年工程竣工运营以来,索道从未出现安全故障。
精心创品牌
管理是企业的灵魂,是效益的源泉。这是张辅仁办企业的基本信念。公司成立之初就制订了一套完整的规章制度。张先生严格坚持“有章必循,违章必究”的原则,一旦发生管理责任事故,要求做到“三不放过”即原因不查清不放过,责任不分清不放过,不处理不放过,从普通员工到公司领导,谁违规谁受罚,一视同仁,公正处理,使大家吸取教训,受到教育。公司还设立了员工优秀事迹奖、委屈奖,对为游客服务中有典型精神文明优秀事迹的员工通报表扬奖励。公司人人爱岗敬业,不计报酬,自觉加班加点蔚然成风,只要事先得到通知,游客要提前上山(甚至凌晨4点钟)或延后下山,全体值班工作人员均提前到达各自岗位,为游客提供满意的服务。随着旅游业的迅速发展和市场的变化,张先生果断作出决定:邀请质量管理体系认证机构于2001年7月起对公司进行ISO9001(2000版)质量管理体系认证,2001年12月通过验收取得合格证书。在认证期间,认证机构的咨询师和公司内审员一起,对公司经营管理现状进行了全面深入的调查摸底,针对存在的问题和薄弱环节,高标准地进行了分析诊断,制订了整改方案与措施,有计划地分步实施,经过几个月认真细致的质理管理活动,健全和完善了公司的质量管理体系,提高了全体员工的质量意识,树立了公司的质量品牌。为了提高公司的环境管理水平,创造优良的旅游环境,公司于2002年4月开始全员参与ISO14000环境管理体系认证,紧锣密鼓地抓紧开展各项环境管理认证工作,力求于今年取得认证合格证书。公司还制作了游客满意度调查表,广泛征求游客和导游的意见,以优质服务赢得信誉。人才是企业成长的基础,目前公司中层以上骨干大专以上学历占95%,普通员工中专以上学历占92%,录用员工一律实行公开招聘,择优录用。公司全体员工都必须参加培训,考试合格取得上岗证方能上岗。张先生取得了站长(经理)合格证,索道站的机电技术人员、乘务员全部获得了国家架空索道检验中心颁发的专业资格证书,其他专业技术人员也都有相应的任职资格证书。2001年7月至12月,公司进行IS09001(2000版)质量体系认证,请认证机构的咨询师培训认证内审员,有7人通过考试取得内审员合格证。严格的质量管理带领丰厚的经济效益。公司投入营运的第一年即1998年营运收入就达到1098万元,以后逐年增长,至2001年营业收入达到4055万元。短短四年时间内公司总收入达到9931万元,利润总额4997万元,缴纳税金总额1857万元。2000年被张家界市政府授予外商投资先进单位,2001年度被评为张家界市税务系统纳税先进单位。张先生以其显著的业绩和勤奋敬业的精神,赢得了社会各界人士和员工的交口称赞:“要不是台湾老板当家,公司可能没有办得这样好”。张先生身为张家界市港、澳、台同胞联谊会副会长,还积极为港、澳、台同胞在张投资创业牵线搭桥,为增强相互间的友谊做了大量有益的工作。张先生认为,作为一名管理者,要带好队伍,重要的是自己要带个好头,要以身作则严格要求自己。他教育员工做好事要从小事做起,不能“善小而不为”,良好的品德和作风是一点一滴积累起来的。他丝毫没有总经理的架子,见地面杂物就拾捡,使员工和游客深受教育和启迪。他工作勤奋刻苦,每天早晨五点多种就起床到办公室审阅各种报表资料,公司每天的情况了然于心,他视安全为企业的生命,常抓不懈,坚持数年如一日地日夜到重要安全部位巡查,白天一旦听到索道运行突然停车或有异常响声,立即赶到站房,及时组织处理和分析原因。张先生有句座右铭;“要用心去交朋友”。他言行一致,一次一位游客排队候车人多拥挤不慎摔倒受伤,他得知后立即赶到现场,组织施救,亲自驾车护送到市人民医院治疗,购买食品亲切慰问,以真诚赢得了游客的信赖和赞扬。
爱心献社会
张辅仁先生认为,公司根植于张家界这块沃土,它的兴盛离不开社会的支持,公司赚了钱,理应回报社会,济世助困,行善积德,责无旁贷。从2000年起,公司每年向张家界市“希望工程”捐资10万元,帮助特困中小学生就学,2000年、2001年两年内向张家界学校校舍建设捐资80万元,以改善教学条件。他本人向武陵源区中湖乡中学危房改造捐资1万元,向桑植县青农乡小学校舍建设捐资4.5万元。动员公司员工向“希望工程”捐资6000元,向特困户民众捐赠衣物500余件。公司还安排一名家庭困难的残疾人就业。张先生行善济困的义举,传扬远近,有口皆碑。受助的贫困学生和家长无不感激,贫困生致信谢恩,决心立志成才,将来报效社会。张家界学校还决定立碑刻文以示永久的纪念。 张辅仁先生已年过花甲,却永远腰杆挺直,精神矍铄,充满进取的锐气。在台湾,他曾经历过婚变的痛苦,二十年一直没有再论婚娶,在张家界,他不仅找到了事业的支点,还重新与一位多情的湘女续成良缘。他是一个善于发现美、创造美的人, 1999年就请园林公司规划设计,根据公司的地形地貌,错落有致地建造一个占地70多亩以梅花为主的百花园。现已投资40多万元,植种了各种优良的梅花4500多株以及樱花、桂花、玉兰、珙桐、银杏、铁树等名贵花木,他还准备在索道沿线建成“百花谷”,使黄石寨更美更迷人,如果可能,他还希望能在山上筑坝蓄水,使植被森林时时得到滋润。这位台湾岛上土生土长的企业家,已经把自己完全融入了张家界的神奇山水之中,成为一位虔诚的张家界守望者。(刘珍瑜)
 
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