一是构建服务平台,营造宽松环境。去年全年共在全县16个乡镇（场）设立了优化经济发展环境监测点，聘请了优化环境监督员，组织了全县60个具有执收执罚权单位的“一把手”到县电视台公开作出优化发展环境服务承诺。
二是强化制度制约，严格规范管理。先后制定了《宜丰县行政投诉中心工作职责》、《宜丰县行政投诉中心办事承诺》、《宜丰县行政投诉中心投诉指南》、《宜丰县行政投诉中心岗位工作制度》和《宜丰县行政投诉中心综合协调岗位工作制度》等规章制度，对工作人员的工作纪律、行为规范、服务态度、服务质量、廉洁自律等进行了全方位的规范。
三是创新工作机制，突出工作特色。组织编写了《宜丰县行政投诉工作简报》，让领导及时了解行政投诉工作情况，掌握工作动态；进一步拓宽行政投诉渠道，在县政务信息网上开通了网上投诉。四是加大投诉力度，提高投诉效率。去年全年共受理各类投诉48件，其中影响经济发展环境5件，影响机关效能建设5件，损害群众利益22件，其他投诉16件，全部都在规定期限内办结。（宜丰县委台办严志忠）
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