114成为“政府总机”政务咨询实现一号通

2007-07-27 08:40:23
华夏经纬网

    114不再是简单的查号台,这个号码又有了新的功能。7月26日,114公民政务咨询热线正式开通,市民只要拨打114,就能直通各区县(市)、政府各部门及公共企事业办事单位2252家的4123部政务公开和办事公开电话,了解各部门全部的政务公开信息。

    咨询热线相当于“政府总机”

    “我想打听一下,新开或调整公交线路后,怎么才能知道?”“怎么办赴港手续?”要是在以前,这些问题要拨打不同的咨询电话才能了解到。全市各部门、单位的咨询投诉电话有几百个,繁多的号码让市民记不过来,现在只要记住114就全部搞掂。咨询热线相当于“政府总机”,全市所有与百姓生产生活有关的政府部门和公用企事业单位的4123部电话,全部纳入热线范围,可以提供各级政府、各部门、公用事业单位对外服务电话、监督电话、投诉电话的查号和转接服务,市民不用记忆上百个号码,就可以无缝转接到各相关主管部门进行咨询、投诉。对群众提出的简单问题,114接线员可以直接进行答复。市民还可以通过114公民政务咨询热线,对政府工作提出意见和建议。随着工作的深入,还将开发新的功能。

    一个号码对外 一条热线全管

    据介绍,这一平台实现了群众政策咨询和监督投诉“一个号码对外,一条热线全管”的服务创新形式,是沈阳政务公开载体和形式上的一次重要创新。市政务公开办将采取网通实时监测记录,人大代表、政协委员不定期抽查等方式,检查电话接听情况、服务态度、工作效率并进行公开通报。对未按要求设立咨询和投诉电话的、一天之内电话无人接听次数超过三次以上的、一个月之内由于态度问题被群众投诉三次以上的、一个月之内因为业务水平问题被群众投诉三次以上的部门,将予以通报批评,并给予曝光。检查结果还将纳入政务公开考评体系,作为考核部门工作作风、领导作风、工作能力、执政能力的重要依据。

    目前,市政务公开办正与有关部门联系,近期准备开通手机、小灵通短信息政务咨询服务。(记者霍红)
 
来源:沈阳日报

  
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