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学会旅游再上路


2002-02-26 00:00:00         华夏经纬网
天气渐渐凉爽起来,业内人士认为,八月会有更多的人出游。游山玩水,自然乐趣无穷,但最近发生的几起旅游事故,不免让人心里担心。为了避免不必要的麻烦,最好在出游前“做足功课”。 这社那社哪个好 选旅行社是出游计划中至关重要的一步。走错这步,可能会“满盘皆输”。当你到某旅行社的营业部办理报名手续时,千万别忘了看看那里有没有挂出该社的“营业部经营许可证”。凡是合法旅行社都必须向旅游行政管理部门缴纳旅行社质量保证金。该款项专门用于保障旅游者权益,在规定的情况下,各级旅游质监所就能动用“保证金”对旅游者进行赔偿。但是,“保证金”只用于赔偿合法旅行社的客户,并不用于补偿无证经营的旅行团所造成的损失。 此外,无证经营旅游业务的机构、个人并不在旅游质监部门的监管范围之内。若与之发生旅游纠纷,就只能视为经济纠纷,由工商、司法部门处理。许多人认为参团旅游就一定要跟大旅行社,其实,旅行社是不能以规模论优劣的。只要是合法经营的旅行社、营业部,旅游质量都有一定保障。此外,旅行社的口碑、商誉也很重要。有人认为大社运作更规范,质量更稳定;有的人则说小社走精品路线,行程安排更细致,价格更低廉。 你的导游合格吗 按规定,参团人数在16人以上就必须独立成团,由全陪全程陪同。作为组团社的代表,全陪应负责旅游者旅途中各环节的衔接,监督接待计划的实施,协调领队、地陪、司机等接待人员的关系。参团人数少于16人的,旅行社可在保证所承诺的服务内容和标准的前提下,与其他旅行社共同成团。 虽然没有全陪,但地陪必不可少。碰上乘工作之便大捞游客“油水”的导游,游客可在回程后向组团社所属的旅游质监部门投诉并索赔。索赔的金额因事而异:未按标准提供服务,可向旅行社索赔所付导游服务费2倍的金额;擅自更改活动日程,减少或改变参观项目,可要求旅行社退回门票、导游服务费,并索赔同额违约金;违反约定,擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目,增加消费者支出,可索赔另外支出的全部费用;擅自增加购物次数,可索赔回前次购物价款20%的金额擅自安排游客到非定点商店购物,所购商品是假冒商品的,可要求旅行社赔偿全部损失;索要小费,可要求旅行社赔偿小费的2倍金额;擅自离团导致游客被滞留,可要求旅行社赔偿滞留期间的直接支出,并赔偿全部旅游费用的30%。 出门在外安全至上 在旅游安全方面,旅行社的职责是提供合乎国家标准的安全的旅游产品(如保管好旅游车上的游客财物、提醒游客在公共场合注意保管贵重物品、在进行较危险的游乐项目前向游客讲解及提醒等),以及在发生安全事故后采取积极配合的措施(如财务失窃后报警、配合保险公司取证、发生人身安全事故后送医院救治等)。按规定,在以下情况,旅行社可减免赔偿责任:事先对消费者说明、警告安全状况;不属旅行社故意或过失造成、或属无法预知的事故;旅行社已采取防范措施或善后措施。 例如,不久前李先生由于忽视导游的提醒,在火车上被偷去照相机,旅行社就不负有赔偿责任了。要确保旅游安全,更多的是要靠大家自己小心谨慎。比如,在参加危险的游乐项目前衡量自己的身体状况,留心注意事项;在火车、轮船、酒店、宾馆等公共场所小心保管财物;在旅游区购买小吃要注意卫生……万一在旅途中发生安全事故怎么办?游客应按照有关规定与旅行社协商解决或交由公安部门处理。根据《旅行社办理旅游意外保险暂行规定》,出团前,组团社已代游客办理投保手续,一旦发生意外,由承保保险公司按保险合同赔偿。 旅游购物应慎重 不少人出门旅游都喜欢买些纪念品和特产,这本来是很有意义的事,但许多人回来后发现自己买的是价高质次的假冒伪劣产品。不仅浪费了金钱,更浪费了一番心意,十分恼人。有的人首次旅游往往抱着“穷家富路”的心理,身上带了不少钱,也时时想着给亲友买份礼品,这就让一些“无良”导游、商人有机可乘;也有的人禁不住标价便宜的所谓金银首饰的诱惑,以至误购假货、次货。其实,旅游中并不是不能购物,只是应以旅游纪念品为主,购买贵重物品一定要慎重,警惕少数导游的巧言蛊惑,以免上当。 张先生在泰国旅游时,曾在导游的带领下来到议价珠宝店。导游口头承诺:如有假货将提供免费往返机票,退换珠宝。张先生见每件珠宝都有证书于是就买了一枚近万元的钻戒。回国后,张先生发现钻戒有假,把泰文证书译成中文,上面也没有证明所购珠宝为钻石。导游和珠宝店都没有留下把柄让张先生享受他们提供的承诺,张先生后悔不已。 (中华行知网)

 
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