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旅游陷阱应对办法


2003-02-09 00:00:00         华夏经纬网

    旅游部门、消费者协会和有经验的导游通过各种专项整治活动、旅游投诉和自己的亲身经历总结出各种旅游中的陷阱,提醒游客小心提防。

    一、合同违约。旅行社在给消费者安排吃、住、游等方面与双方签订的合同不符。游览的景点数量“缩水”,住的地方达不到标准,旅行社私自将合同中的住宿条件由星级宾馆降为招待所。承诺导游全程服务,到了景点,一个导游同时为多个旅行团当导游,导致旅游团队在行程上无组织,也得不到应该有的服务,处于混乱状态。 应对方法: 与旅行社签订合同时,一定要仔细审阅合同条款,把旅行社在广告中关于旅游的行程路线、所乘交通工具、住宿及用餐标准、往返时间等承诺都写进合同中,以明确双方的权利和义务。对不公平的合同,旅游者有权拒签或要求重新签订。

    二、导游误购。旅行社安排的旅游景点少,购物点多,导游、司机为拿回扣引导购物的时间太长,影响消费者行程。带消费者去购物的地方多为虚高定价的商品,消费者购物上当的情况屡屡发生。 应对方法: 业内人士说,导游带着游客在当地购物,一般说来,他们都会拿一定的佣金(也就是购物回扣),境内导游佣金一般是游客购物金额的10%,出境游当地导游一般是拿3%-5%。所以,导游一定会极力地安排购物,消费者在旅游中一定要理智购物,购买贵重物品时一定要慎重,要警惕少数导游的巧言蛊惑,以免受骗上当。

    三、安全无保障。有的旅行社是司机兼导游,也有的所用车辆不合格,司机疲劳驾驶等,给游客的安全带来隐患。 应对方法: 先是要选择好旅行社,对司机、车辆的资格要探究一下。还有就是外出旅游应该上旅游意外保险。旅游意外保险是由旅行社代旅游者向保险公司承保的,属于国家规定的强制保险范畴。行前,消费者一定要查看旅行社与保险公司签订的针对此次旅游的保险合同。

    四、随意转团。一些旅行社因报名旅游的消费者太少,组不成一个团,在消费者不知情的情况下,把这些已经报了名的消费者转团给其他旅行社,由别的旅行社负责带团。 应对方法: 当然是选择可信的旅行社。在选择旅行社时,不要被价格牵着走。不同品牌、不同服务、不同线路会有不同的价格,游客可根据自己的收入状况和消费能力决定参加什么样的团队,不要只满足于价格低。

    五、导游服务态度、服务质量都让人不满意。每到旅游旺季,不少景区人满为患,各家旅行社原来预订的客房、车辆等得不到落实,一些素质不高的导游就会趁机躲起来,使你遭受折腾。还有的导游会以你不遵守集合时间、自行掉队等借口把你甩掉,这些游客往往憋了一肚子窝囊气还无处说理。 应对方法: 导游一定要持证上岗。人们在旅游时一定要对此注意。目前,我国大部分旅游城市导游都更换了由国家旅游局统一颁发的新版导游证,为IC卡形式,证的正面上方为中英文对照的“导游证”三个字,下部写有导游的等级、编号、姓名、语种等项目,中间为持证人近期免冠2寸正面照片。导游证的等级以4种不同颜色区分:初级为灰色,中级为粉米色,高级为淡黄色,特级为金黄色。证的背面设置有金属芯片,并印有注意事项和卡号。还有一些城市的导游暂时还没有更换新版导游证,但他们也应该佩戴国家旅游局统一颁发的胸牌,胸牌以万里长城为背景,国内导游的胸牌为天蓝色,上面有导游的照片,背面有其所属的旅行社及服务内容。

    六、遇上“黑社”。随着旅游市场的不断扩大,非法旅行社也开始增多。他们花钱租个写字间,雇三两个人手,找家报纸登份小广告,就堂而皇之地做起了黑生意,这种“黑社”欺骗之术最多。

    应对方法: 选择合法经营的旅行社。正规旅行社应取得由旅游行政管理部门颁发的《旅行社业务经营许可证》和工商行政管理部门核发的《营业执照》,并且旅游业务范围是经过严格核准的;中国公民的出境游是国家特许经营,必须在营业执照中注明,否则就是假冒。在出境游方面,现在可以经营中国公民出境旅游业务的旅行社只有528家,消费者要知道哪些旅行社可以经营出境游业务,可咨询当地旅游部门或查询国家旅游局网站(http://www.cnta.com)。 旅游部门和消费者协会受理旅游投诉范围是:1、认为旅游经营者不履行合同或协议的;2、认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务的;3、认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的;4、认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的;5、认为旅游经营者欺诈投诉者,侵害投诉者利益的;6、旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的;7、其他损害投诉者利益的。(每日新报)


 
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