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自费项目背后的猫儿腻有多少


2003-09-01 09:29:49         华夏经纬网
    旅游过程中的自费项目,直观的意思就是指在团费以外,需要自己花钱消费的旅游项目,其中包括餐饮、娱乐等。但是,最近几年这种在旅游过程中完全凭游客自愿参加的活动,其强制性明显增加。由于自费项目而导致的旅游投诉也逐年上升。那么在自费项目背后究竟有多少不可告人的秘密呢?
 
    游客东南亚亲历自费项目

  “旅游能够让我们增长知识、开阔眼界,这话我早就明白。可跟着一个旅游团到“新马泰”去了一趟之后我才知道,旅游的学问大着呢,除了享受到异国风情,到了泰国我会被逼着花钱,而在马来西亚也没逃过导游的温柔一刀这是曾经去过东南亚旅游的游客丁女士的“感慨”。而造成她此行不悦之处的却是自费项目。

  在旅游经历中丁女士言到,在泰国曼谷,自称有华人血统的女导游热情地陪我们玩了两天。没想到,在去泰国5大著名风景区之一的芭堤雅的路上却突然“变脸”。

  在车上,女导游突然告诉我们,不论70多岁的老人,还是5岁的孩子,必须参加自费项目。自费项目是配套的,共分4种,费用在1488元人民币到2325元人民币之间,每种有7至9个项目。要知道,到了泰国,我们很快就习惯用泰铢来购物了,人民币和泰铢1∶4.3的比率让人感觉特别惬意——买什么都不觉得贵。可他们真是聪明,在最关键的时刻来收人民币了。可谁也不傻呀!十几位团友当即提出了异议——选择感兴趣的项目参加。一位女团友说:“我儿子才6岁,他不需要按摩。”另几位理由也很充分,海鲜北京有的是,360度电影早看过,亚洲最高的上海明珠塔都上去过了,芭堤雅这小塔有什么可上的?看我们几位态度坚决,女导游的脸“啪嗒”放了下来,保持了两天的笑容没了,并使出了“杀手锏”。她说,你们的团费那么低,我们这边根本挣不到什么钱。这个自费价目表是泰国旅游公司统一规定的,必须参加,不参加不给酒店的房间钥匙。一听这话,十几个人义愤填膺——“出国前旅行社可没提自费项目这回事。”“这不是强卖吗?”之后的几天,我们骑了大象、拜了金佛山、踏上了著名的泰缅边界的桂沙大桥,泰国真的值得一去。可我至今弄不明白,国内的旅行社怎么不早给游客知情权呢?

  马来西亚的“刀”还算温柔,每人收自费项目200元人民币,但总让人感觉没来由。这些项目包括游首相官邸、双子塔和一件小礼品。双子塔就是吉隆坡市里的那两栋世界第一高楼。导游把我们送到楼前广场拍照,当时大厦不开放根本上不去;至于说礼物,我们一人得了一个据说是锡制的钥匙链。但导游还是一个劲儿地抱怨:收你们这个团可亏大了,挣不到什么钱了……

  自费项目存在较为普遍

  类似丁女士的遭遇,在部分中国公民自费旅游目的地和国内部分景点还是普遍存在的。

    目前在一些旅行社的行程中,都有详细标注:如在“费用不含”一栏中就有护照费、个人消费、自费项目、全程司机陪同和导游的小费等,其中自费项目名列其中。而在操作过程中,尤其是在低价的线路里,自费项目往往要占据重要位置。据了解,在出境游目的地的新加坡、马来西亚和泰国自费项目比较普遍,尤其是泰国最为盛行。

  而在国内的海南,自费项目相对集中。众所周知,现在去海南旅游费用相当低,但到过海南的游客都知道,如果类似潜水、海鲜餐、西岛观光等自费项目全部参加,费用要一两千元。

  自费项目背后的猫儿腻有多少?

  业内人士揭露,自费项目的背后的最大的猫儿腻还是旅行社的利润决定的。该人士给记者举例说明了自费项目在东南亚线路中的“特殊作用”。

  比如在泰国的潜艇项目,成本可能在50元左右,但是地接导游在推销的时候可能就开价500元,而导游如此“狮子大开口”就是缘于一些国内旅行社低于成本销售的价格。在泰国,地接导游是没有工资的,此外,泰国的旅行社还要收取人头费,根据团费不同人头费就不同,所以导游就必须强迫自己去销售自费项目。因为旅行社要靠这个差价来贴补团费,而导游则需要差价来维系自己的日常收入。所以,只要一名游客拒绝参加自费项目,那么就意味着导游为此要自己掏腰包给旅行社支付人头费。为了利益,他们有时做出甩团的举动倒不足为奇,但是游客的权益却因此受到了损害。

  如果说上述是地接社的自主行为的话,那么国内的组团旅行社也在中间充当着不太光彩的角色。据悉,由于组团成本较低,在给地接社送去游客后,地接社还要按照人头把部分利润返还给组团的旅行社,而地接社则就需要从自费项目和购物中来更多的赢利。这样一来,在旅游过程中本来属于高利润的自费项目自然就要强加给游客。

  在自费项目上要注重游客知情权

  关于自费项目,市旅游局综合处副处长刘莉莉此前曾对媒体表示,关键是要把真实情况同游客讲清楚,让游客高高兴兴旅游,明明白白消费,并且遵守旅行方面的法规与制度。例如在什么情况下可以去参加自费项目,什么情况不能去,这是组团社的责任,行前必须讲清楚。之所以国内与泰国旅行社被投诉,是因为旅行社没有提前和游客讲清楚,还要预付一部分自费项目,所以旅行社在出团时要与游客讲清楚,还要有一定的合理性。

  而北京第二外国语学院旅游学院院长、教授张辉则认为要在合同上把自费项目说清楚,因为旅游者和批发商是一个机缘关系,合同上不能只包括明面价格。

  “此外,还要调整旅游者的投诉心态,旅游主管部门也应该做些这方面的工作,要通过教育让旅游者明白在旅游时既要看价格,更要看质量,看服务,只有这样,旅游者才能正确地维权。”刘莉莉最后表示。(北京晨报 郭彧)


 
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