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剖析旅游人才生存之最


2002-05-17 00:00:00         华夏经纬网
随着旅行社服务越来越多样化,一些涉外星级宾馆、度假村、旅游风景区、旅游定点餐厅、商店、车船公司、娱乐场所、商品生产企业及设在风景区的各类培训中心已和旅行社密不可分。面对着那么多的服务场所、服务样式,要在有限的时间里让游客有一趟回味无穷的旅行,要想让公司在最省资源的情况下成功组织一次旅游活动,这就要考统筹人员的功夫了。据广之旅的部门经理陈小姐介绍,目前国内旅行社还没专门成立统筹部门,这类统筹工作一般由各部门的计调人员担任。最受欢迎的:项目管理人员、旅游线路策划人员、高级酒店管理人员旅行社线路的确定一般有两种形式:一为旅行社部门经理、计调人员根据市场需求确定;一为通过旅游点所在相关部门上门推荐,再通过旅行社实地考察后确定。无论采取何种方式,专家们都认为是不专业、被动的。因为如用第一种方法往往会出现“跟热线”现象,这会加剧市场竞争,增大旅行社的经营风险;采用第二种方式则容易因旅游点所在部门“王婆卖瓜”,夸大一些软、硬件旅游设施,而使旅行社、游客上当受骗。出于这种考虑,国内一些大旅行社已开始专门成立旅游线路策划部门,并招收有敏锐市场触觉和丰富从业经验的策划人员。近年来,国内旅行社已开始出现承包旅游点的行动。在我省,国旅承包英德茶园、神农架经营权;在四川,新希望集团斥十亿元人民币承包桂林旅游区五十年经营权等等都是专业策划人员的杰作。随着国内旅行社的不断“做大”,这方面的人才有望成为旅游行业第一批端起金饭碗的人。国内酒店管理人员大多不是专业人员出身,就是那小部分的专业人员,也大都只是接受过大、中专的专业教育。省青年旅行社近年来的业务不断扩张,公司下面已有好几家酒店,为了招揽一批有能力的酒店管理人员,公司这两年参加了不少不同类型的招聘会,可就是招不到公司想要的人才。暨大人力资源所陈教授认为,这可能跟国人传统的观念有关,因为一般的人认为从事酒店业就是“为人服务的”,不仅收入低,而且没地位。因此国内一些设有酒店管理专业的高校经常招不到计划招收的人数,一些院校也干脆取消这些专业。久而久之,市场上这方面的人才就捉襟见肘。据陈教授介绍,酒店管理在国外是一个令人羡慕的职业,在欧洲尤其是瑞士等一些旅游国家此方面的教育特别先进,这些国家培养出来的酒店管理人才已活跃于世界各知名酒店,他们无论是在职场上还是在收入上,都十分抢眼。最难生存的:没固定公司挂靠、没经认证的业务员和地接人员以前,由于旅游市场相对混乱,一些同时挂靠几个旅游公司的业务员,同样赚得“盆满钵满”。这些人没有固定一个旅行社,却不仅可以拿到底薪,还可拿到丰厚的利润提成或人头提成。但随着市场的进一步规范和旅行社对自身形象的重视,国内一些旅行社正开始拒绝这种“走鬼”式业务员,最近,南航国旅正式向外界承诺不聘用这类非专业人才。看来,这帮“游击队员”将到了粮尽弹绝的地步。和非法业务一样,那些没持旅游车辆驾驶资格证和没经专门训练的地接人员,很多业界人士认为他们以后也是很难生存的。正如刘先生所说,“市场越来越成熟,消费者也越来越聪明,人们宁愿花多点钱参加有保证的旅行团,也不为便宜几百元而置自己的生命安全于不顾。”最缺乏的:旅游顾问、高级会计人员、懂小语种的导游旅游顾问是专门为旅游公司出点子的人员,这类人员熟悉旅游市场,深谙旅游政策、法规。一个好的旅游顾问就是一个旅行社成功进入市场的一把金锁匙。广州康泰旅行社的吴经理说:“在旅行社竞争到了惨烈程度的今天,有一个好的旅游顾问,就意味着旅行社成功了一半。好的旅游顾问,不仅会指引旅行社在合法的政策、法规下发展,更会为企业‘另辟捷径’创造更多盈利空间。他们常常会为公司最便捷、最低廉地拿到国际航班的机票,使得在国际机票方面常常能得到‘着数’,这节省了公司大量的经营成本。”网上资料显示,旅游顾问是今年来国内旅行社招得最多的职位。目前国内旅游行政管理部门对国内旅行社会计人员的要求是助理会计师以上职称,对国际旅行社的要求是会计师以上职称。由于国内旅行社面临着同国际接轨,再加上一部分国内旅行社有承接入境旅行团的资格,因此,财务人员要求懂得国际财务制度和风险分析。一些大旅行社的做法是高级会计人才采用有ACCA(英国特许会计师)、CGA(加拿大特许会计师)等国际认定的专业人员,因为这方面的人才在财会方面有着过硬的能力,能够把公司的财务处理得井井有条。不过据一些猎头人员介绍,除非旅行社有实力,肯出高薪,否则是很难“猎”到他们的。目前导游人员分为专业导游和特约导游两种,具体每种导游还分初级、高级导游两类。一般懂外语、从业经验丰富的导游都属高级导游,他们的收入是一般导游所不能比拟的。广之旅的何小姐介绍,目前国内不缺乏英语导游,真正缺乏的导游是懂越南语、泰语、韩语、西班牙语的导游;国语导游则以潮州话、客家话导游较为缺乏。(南方都市报 刘劲)

 
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