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旅行社管理人才紧缺


2002-05-17 00:00:00         华夏经纬网
南方都市报5月16日消息:广之旅负责人力资源的陈小姐告诉记者,在不久前,该社曾面向全国招聘一批入境游的外联管理人才等,虽然大学毕业生反应热烈,但所希望的有三、四年从业经验的人才却极少出现,在招聘过程中,感到最缺乏的是综合素质高、能独当一面的管理人才。而对此,广东省中旅人力资源部的彭小姐和南航国旅人力资部的周小姐都颇有同感:目前那些既具备旅游行业操作经验,同时又有综合管理能力的人才的确十分难求。在各大旅行社的采访中问及最短缺人才时,几乎各社的人力资源部人士脱口而出的同一个答案都是:中高级管理人才。旅行社行业已发展了多年,且有不少高校都设有旅游管理专业,为何目前中高级管理人才还如此短缺呢?业内人士分析,近年旅行社管理新挑战迭出,凭经验进行管理的管理者已不适应形势。近年来,我国旅游业发展很快,国内游、出入境旅游都飞速发展,但竞争也愈来愈激烈,一些新的旅游品种如商务旅游、会展旅游、体育旅游和专项旅游等迅速涌现,而新的经营方式如电子商务、网络营销、资本运营也纷至沓来,同时国家对旅游行业规范管理的各种法规、制度也在短期中纷纷出笼。这些对旅行社管理者都提出了更高的要求。据了解,目前在旅行社中担任中高级管理职位的人一般都是在行业内几年或十余年者,许多是读完中专、大专后从基层做起,多年在行业的摸爬滚打使他们积累了相当丰富的实践经验,但缺乏系统的管理知识训练是他们较普遍的“软肋”,面对急剧变化的形势,不少人缺乏全局眼光,应对乏术,这也使旅行社行内感觉中高级人才十分短缺。那么,高校中“旅游管理”科班出身人才又如何呢?某旅行社一位资源部负责人直言指出:目前高校的“旅游管理”专业课程设置对旅行社管理缺乏针对性。据了解,我国高校中设有旅游管理专业的已相当多,如广东就有中山大学、暨南大学、广州大学等高校开设有该专业。但大多高校的旅游管理专业的课程设计都偏重酒店管理,其专业课中大约有三分之二涉及酒店管理方面,而涉及旅行社管理的大约只有三分之一,这样,学生对旅行社管理专业理论相对欠缺,许多旅游管理专业的毕业生并不进入旅行社,即使进入也对旅行社的管理运作相当陌生,适应性不太强。另一方面,大学生进入旅游社后,也常流动频繁。在各大旅行社中,一般对大学毕业生都安排到基层进行锻炼,比如安排做导游带团,或到营业部一线从事销售工作,目的是让他们积累扎实的实践经验。但不少学旅游管理的大学毕业生都认为自己是学管理的,希望一开始便可有一个管理职位,并不太愿意投入到这些相对较辛苦的基层岗位上踏实地工作,因而旅游管理专业的毕业生进入旅行社后,因受不了辛苦随即转行跳槽的人也相当多。这样,经常听到旅行社抱怨大学生太浮躁跳槽太快,而又同样听到跳出旅行社的大学生抱怨太辛苦而且看不到发展希望。目前,旅行社人力资源部门普遍面临的尴尬是:最想招有3、4年本行业工作经验的人招不到,因为行业整体上就人才紧缺;但又不大愿意招聘旅游管理类大学毕业生,因为在培养锻炼中花费成本较高,且说不定哪天跳槽。业内人士指出,解决中高级管理人才困境需要多管齐下,一、旅行社自身的用人机制要改革,建立完善的培训和晋升制度,在安排大学生到一线岗位时,让他们能清楚看到将来一步步发展的目标和方向;二是高校在“旅游管理”专业设置上,可再进行细分,开设针对性更强的旅行社管理专业,并在教学中密切加强与旅行社的合作。三是让目前在岗的旅行社人才获得更多有针对性的培训机会。

 
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