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江苏创建“诚信”先行一步


2002-06-18 00:00:00         华夏经纬网
中国旅游报6月18日消息:2002年国家旅游局开展旅游市场整顿、规范旅游市场秩序、各地旅游局纷纷开始强调旅行社诚信之重要时,江苏省已先行一步,早在1999年就开始了创建诚信旅行社的活动,并在2000年评出了137家诚信旅行社。1999年,江苏省旅游局与江苏省消费者协会共同开展了创建“江苏省诚信旅行社”的活动。江苏省旅游局行业管理处唐建国介绍说,当初是看到全省在推广诚信商店无假货的活动,觉得很好,便决定把这种方式引入到旅游行业。可由旅游局来评自己的企业怕老百姓不认可,便会同省消协一起来做这件事情。刚开始的创建是艰难的。因为是由旅行社自愿报名参加评选,通知发下去后,参加的旅行社不到200家,只占江苏全省旅行社的1/4。也就是这不到200家的旅行社,每家社拿到了100份“江苏省诚信旅行社”的评议调查表,在机场、车站找本省的游客填写情况,因为在这份评议表中游客的意见占了30分。为了得到更准确的意见,旅游局还根据省里各旅行社的任务单,看团队什么时候回江苏,再去机场或车站堵这个团队,当场让游客填写评议表。“这样一来,老百姓当然很高兴,不会认为我们是在弄虚作假。”唐建国说。当然,也不是什么样的旅行社都可以参加评选。创建通知规定,必须是通过年检,并且年接待游客量不低于3000人的旅行社才有资格,而且要自己写申请打报告。所有参加评选并进入候选名单的旅行社都会在江苏省内的报纸刊登,这叫做公示。一家被列入候选名单的旅行社被发现其营业部有违规操作的情况,老百姓看了公示后向旅游局举报,这家旅行社立即被取消了资格。通过这样的方式评出的诚信旅行社是被老百姓认可的。于是,通过半年创建、半年评定,江苏省第一批137家诚信旅行社隆重出场。南京中北旅行社位列第一批诚信旅行社之中。他们自豪地将“江苏省诚信旅行社”的牌子挂在了其营业厅和门市部。“其实参加评选也是体现自身价值的一个机会。”中北旅行社办公室的颜主任告诉记者说:“来营业厅报名的散客看到诚信旅行社这个牌子都会觉得很踏实,这对我们来说有促进作用,我们也会更加注重服务。”其实所有被评为诚信的旅行社都得到了好处,可信度提高了,在报纸上刊登广告时首先打出自己是“诚信旅行社”;营业部挂上“诚信旅行社”的牌子又增加了无形资产。于是,“诚信”与否在老百姓的心目中可有了大的区别,许多没有评上或没有参加第一次评选的旅行社开始有些不甘心。好在江苏省又在次年7月开展了第二批诚信旅行社的创建活动,同时对第一批诚信旅行社进行复核。“我们创建诚信旅行社的机制有些像中国优秀旅游城市的创建,以后基本上是两年一次。创建两年后再进行复核。”唐建国介绍道:“这次的诚信旅行社复核会与旅游市场整顿、导游员的管理相结合。若一家旅行社所有的导游员加起来被扣掉20分,这家旅行社将不会通过复核。”除了旅行社对老百姓的诚信外,新一轮的创建与复核还加上了旅行社对旅游企业之间的诚信。“通过创建与复核,我们还想尽力解决旅行社长期拖欠旅游企业应付款的问题,这关系到企业之间的诚信。这个问题其实更为复杂。”唐建国说。通过这样的创建活动,江苏的老百姓在出游时就会有个明确的选择。而通过这样的方式也有望逐渐将江苏散、小、弱、差的旅行社淘汰出局。“如果江苏省70%到80%的旅行社都是诚信旅行社的话,那么旅游市场秩序就会规范很多。”唐建国说。

 
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