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长江三角洲孕育“旅游旗舰”


2003-05-27 00:00:00         华夏经纬网
解放日报5月26日报道:SARS 之当头一棒,长三角旅游界却并未一片悲观。据了解,一场复苏后重新起跑的“反思”潮正在苏浙沪掀起。正如无锡旅游局局长所言,“如果说长三角旅游是一辆高速行驶的列车,那么非典则是让列车稍作休息、检查各零部件是否正常的好时机”。于是,苏浙沪旅游企业的经营者便扮演起了“检修工”的角色。据了解,无锡的不少旅行社尽管生意惨淡,员工却没放假,利用非典空档参加全行业培训。杭州则更规模空前,上至企业老总、下至普通员工,近万名从业人员将进行为期两个月的“非常充电”,课程包括导游语言艺术、中国茶文化、服务心理学等。一些企业老总感叹:“平时忙着对外促销,忽略了服务形象,现在想想,过去‘拉’下的功课太多了!”据分析,非典之灾,已使不少规模小、信誉差的旅行社相继倒闭。但经历、实力比拼还只是第一阶段。第二阶段的阵痛是人才的大规模流动,一批过硬的人才会跳槽至存活能力较强的企业,这将进一步加大旅游企业的“洗牌”速度。有人说,旅游业是一座“建立在流沙上的大厦”。旅游企业如何规避风险,亦成为“反思”的主题。上海市旅委副主任道书明告诉记者,国内的旅游企业一直存在着小、散、弱的缺陷,中国所有旅行社的总业务量还不及美国运通公司的 1/3 。这家世界最大的旅行社巧妙借助金融卡为先导,业务涉及金融保险、旅游保险、饭店资产保险、企业经营风险保险等,已成为多元化的全球旅游、财务及网络服务公司。国内旅游企业抗危机能力不强的一个重要因素,就是没有走集团化、多元化经营之路。而多元化的好处在于:当危机来袭,企业经营的某些业务所受打击可由另一部分盈利业务来承担。据他透露,目前正在积极撮合上海同苏、浙等企业成立跨地区、跨行业旅游集团。长三角的“旅游旗舰”即将浮出水面。他说,这也是 SARS之后长三角旅游业加快同国际接轨的最新趋势之一。据了解,苏浙沪对长三角旅游业的苏醒信心百倍。苏州在进行一场“是坐以待毙还是蓄势待发”的大讨论,旅行社纷纷共享“反思”收获———有的细缕旅游产品,重新分析组合;有的要求在家休息的员工争取新的旅游客户……无锡“趁机”加快耗资 5000万元的太湖度假岛建设,又不惜追加 3000万元对灵山景区不完善处悉心“打点”;南京往年怕影响游客而耽误的大面积整改工程,也是在这“非常时期”迅速拍板下来的。据专家称,面对 SARS对长三角旅游业的冲击,不少旅游企业已认识到要克服浮躁和急功近利的心理,开始从战略角度审视企业发展。将来,游客将在长三角享受到更为货真价实的旅游及服务。据预测, SARS之后,长三角旅游市场将以本地市场—近距离市场—远距离市场—国际市场的顺序依次复苏。(李晔)

 
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