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何时跟网一起飞 期待中国旅游业改革


2003-08-08 10:59:17         华夏经纬网
通信信息报8月8日消息:据报道,近日,著名景区九寨沟管理局负责人在不到半个小时里,向人们展示了赴九寨沟旅游的最新行程安排。而游客也只需轻轻点击鼠标,就可以通过旅游网站,轻而易举地了解到旅游团队的情况,并完成订团、交费等相关事宜。据介绍,目前,到四川省的九寨沟、都江堰、青城山、三星堆等景区旅游的游客,只需靠网络便可完成整个订团过程。

  另据了解,在澳门,旅游局设立了24小时运作的“澳门旅客热线”,为旅客提供更多的信息及咨询服务。据了解,旅客透过多媒体终端可免费浏览该局及澳门特区政府的网页,也可通过其他方式,如拨打电话、收发电邮等收费服务了解相关信息。此外,澳门特区政府旅游局与澳门大学合作开发的电子地图搜索软件“掌中澳”,它可以向游客提供酒店指南、饮食指南、观光指南、图片和更完善的澳门地图及中文、英文信息。

  ■电子商务可能从本质上改变中国旅游业的管理模式和行为模式

  传统的旅游模式下,旅行者只能亲自到营业厅或先打电话询问旅游路线等相关问题,然后实现买票等一系列人工程序。然而,通过旅游电子商务,旅行者应该可以更方便地查询旅游资料、预订酒店、机票以及门票;旅行社可以更高效地安排导游、改善管理、降低成本;旅游主管部门可以更快捷地收取税款、掌握旅游风向、宏观调控。旅游电子商务可以提升整个旅游产业的效率并保证适当的公平,同时也将彻底改变现在旅行社的运作模式和体制形态,使传统的旅游经营发生革命性的变化。

  ■虽然不少国内旅行社都有自己的专业网站,但大多数仅限于浏览,缺乏互动性和实用性

  在网上搜索,你会发现如今大多数旅行社都有自己的专业网站。但网站上,一般只有旅行社的简单介绍,如旅行社名称、所有制形式、总经理名字、电话号码、传真、区号、邮编、地址及许可证号等。令人遗憾的是,几乎所有网站都只有“旅游公司简介”、“旅游路线介绍”这些内容,有的栏目还在建设和完善中,有的则根本没有开设,网页的精良与内容的匮乏形成极大反差,这其中包括比较知名的旅游公司。

  ■业内人士认为,旅游网站的现状是由于观念与技术两个因素导致的

  首先是观念问题。尽管网络经济发展迅速,但网上营销观念还没有完全被广大旅游企业所接受,网上促销、网上预订,尤其是网上结算,对许多旅游企业来说还是比较陌生,许多企业对网上促销和网上宣传效果缺乏足够的认识和体验。即使已涉足网络营销的企业,在实际工作中所作的准备和相应的调整也不够完善。

  其次是技术问题。由于互联网本身正处在不断完善中,网上交易保密性和网上交易法律关系方面存在一定缺陷,网上交易和支付问题成为旅游电子商务发展中的重要制约因素。由于支付问题未能得到根本解决,网上预订普遍缺乏约束力,使得网络对于出游者来说更多的是用来搜索和浏览,而不是交易。

  尽管目前有些网站做得还算全面,但并没有实现真正意义上的电子商务,“网上预订”功能,最后还是需要由人工确认后才能完成。

  ■今后5年,世界主要旅游客源地约1/4的旅游产品订购将通过互联网进行

  旅游电子商务的前景相当广阔,尤其在酒店和机票这两块,而且它的盈利模式很简单,就是提取代理费用。尽管平均利润率不算高,但是网络经济的优势就在于它不需要库存,一切都可以通过电话和鼠标完成,旅游网站处理一个订单的成本比传统旅行社低得多,所以它的纯利润是旅游行业中最高的。

  上海市近日在制定今后三年旅游业发展的总体要求中指出,要“积极推进旅游信息化建设,重点发展旅游电子商务,完善各类旅游预订服务。健全旅游信息网络和假日旅游预报制度,及时提供优质的旅游市场信息服务”。看来,上海也已瞄准了旅游电子商务市场的广阔前景。

  据世界旅游组织商务理事会的一份报告显示,今后5年,世界主要旅游客源地约1/4的旅游产品订购将通过互联网进行,而另一项调查更是显示,现在通过网站了解外出旅游信息的游客已经上升到调查人数的三分之一。(赵海霞)


 
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