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奥运旅游,北京准备好了吗?


2003-08-19 09:04:42         华夏经纬网

    中国旅游报8月18日消息:奥运会让巴塞罗那成了整个欧洲的第三大度假旅游胜地,让美国的盐湖城成了会展旅游的新热点,让澳大利亚政府将80多亿澳元的旅游收入装入囊中。在奥运会走向市场的今天,赛场之外,21世纪的中国旅游业能否挺立潮头,成为中国奥运经济腾飞的助推器、中华民族新风貌的展示窗,是北京2008奥运会成功的关键之一。奥运会将让中国旅游业大放异彩,那么——奥运旅游,北京准备好了吗?

  2003年8月3日晚上,北京天坛公园古老的祈年殿前,2008位中外嘉宾参加了隆重的北京奥运会会徽揭幕仪式。中共中央政治局常委、全国人大常委会委员长吴邦国与第29届奥运会协调委员会主席维尔布鲁根一起,为2008年北京奥运会会徽“中国印·舞动的北京”揭幕。国际奥委会主席罗格先生高度评价说:“北京奥运会会徽将成为世界上最引人注目且最为人们熟悉的标识之一,将成为奥林匹克运动史上最出色且最有意义的标志之一。”会徽的诞生,让北京筹备奥运会工作进入了一个新阶段,也使北京的旅游业提前进入了“赛前热身”。

  会徽揭幕点燃奥运旅游

  当载着北京奥运会徽的流动转播车缓缓驶出中华世纪坛时,13亿中国人终于走出了奥运之梦,踏上了奥运征程。奥运在驶进中国,奥运在迈入北京,奥运在走近旅游业。奥运会徽“中国印·舞动的北京”,似乎在预示着中国旅游业未来的辉煌。它点燃了全体旅游工作者的激情,为北京奥运提供最满意的服务,成了北京旅游业全体员工的最大愿望和心声。

  北京国际饭店公关部王勇说,中央电视台参加揭幕仪式转播的工作人员选择了饭店26层的平台,饭店为他们提供电源、电话保证,还提供了记者休息室,并配合公安部门负责搞好安检工作周围的保安。国际饭店为参加此次奥运会徽揭幕服务感到光荣。近一周的时间,王勇不离左右地协助转播人员紧张工作,一直忙到奥运会徽揭幕仪式任务顺利完成。那几天,转播工作人员需要饭店提供什么样的服务,王勇就马上去协调、安排。王勇自豪地说,在国际饭店的电视转播工作,演练、彩排、正式播出一切都很顺利。8月3日会徽正式揭幕那天,王勇与中央电视台工作人员一起忙到晚上11点多。让他略感遗憾的是,在全世界都在注目会徽揭幕、13亿中国人民万分激动的那一刻,自己却连会徽什么样也没看到。那些天,由于奥运会徽揭幕工作事前绝对保密,王勇很多时候都是以沉默的方式完成自己的任务。为奥运会搞好旅游接待,有时候沉默,也许是一种恰到好处的服务。

  奥运会徽揭幕仪式,北京天坛公园担纲了主角。女历史学博士、天坛公园副园长姚安向记者透露了此次奥运会徽揭幕仪式的始末。她说,北京奥组委人员今年春节来到天坛,看了公园开发的皇帝祭天大型旅游活动,十分感兴趣。后来,双方对在天坛祈年殿搞这次奥运会徽揭幕仪式达成了初步意向。原定5月24日举行,但因抗击非典疫情,整个仪式活动向后顺延。

  7月份,奥组委终于做出在天坛祈年殿举办北京奥运会徽揭幕仪式的决定。之后,北京奥组委等有关部门又与天坛公园先后开过三次协调会。会徽揭幕仪式是在各方保密的背景下,无声无息地进行的。一直到7月底,有关负责人才向部分媒体透露有关会徽揭幕仪式的活动内容。

  为搞好此次奥运会徽揭幕仪式,天坛公园全体员工做出了最大的努力。姚安说,公园领导认为,天坛是国家的宝贵财富,是中国AAAA级旅游景区,天坛公园员工肩负着保护好、展示好这一历史文化遗产的使命。世界各国旅游者,从天坛这里了解中国悠久的历史文化发展和精深内涵。几百年前,天坛是中国皇帝祭天之地,今天,祖国把奥运会徽揭幕这样的大事又放在了天坛,这是天坛近600年发展历史上又一辉煌的篇章,是北京天坛公园全体员工的骄傲。

  天坛公园共有800多名员工,为了配合搞好此次会徽揭幕仪式活动,他们抽调了200多人专门帮助协调各项工作。那些天,公园除每天要接待四五万游人,还要为电视台仪式转播协调电讯、电话、环保、文艺等20几个部门的工作。为了不影响游客正常的参观游览,公园员工有的实行三班倒,轮流值班。他们看护路口,维持交通,还担负起保安、文物保护及餐饮供应、环境卫生等各项工作。一次,为了协调工作,公园副园长姚安,一位女同志,竟从办公室到祈年殿,一里多地的路程折返跑了12次。

  据了解,承办该次会徽揭幕仪式活动的三家单位是中体产业股份公司、首旅集团、北奥公司。北京中华世纪坛、北京公交公司等单位也为此次会徽的存放、护送投入了众多的人力和物力。北京首汽集团、北汽集团、外交部下属汽车公司等还为揭幕仪式提供了大、中、小会务用车。

  会徽的正式发布,使我们感到,随着奥运会脚步的临近,奥运会给予旅游业的各项任务也会逐渐艰巨起来,中国旅游业即将面临新局面——北京奥运是一次世界各国人民友好交流的盛会,它在给北京和中国旅游业带来光荣、赋予使命的同时,也让中国和北京旅游业经历着新的检验。

  奥林匹克为旅游业插上腾飞的翅膀

  奥运会是当今规模和影响最大的全球性体育赛事。从1896年举办第一届奥运会以来,全世界共有22个城市举办了24届夏季奥运会(有三届因战争停办),16个城市举办了19届冬季奥运会。举办城市大多数在欧美国家。亚洲国家中只有日本的东京、长野、扎幌和韩国的汉城曾举办过奥运会。奥运会推动本国经济发展的巨大作用已为各国看好,所以,近年不少国家竞相争办奥运会。2001年,北京经过两轮激烈竞争,先后战胜巴黎、多伦多、大阪等10个申办城市,取得了2008年奥运会的举办权。

  奥林匹克运动发展成为如此大规模的国际体育盛事,其他任何活动对旅游业的潜在影响都不可与其匹敌。在一个特定时段内,主办国将成为世界的中心舞台,全世界的目光都将集中在它身上。它将向成千上万的潜在旅游者,展示其作为国际旅游目的地的风采。例如,为办好悉尼奥运,澳大利亚政府花了几年时间,投入了几十亿美元巨资大兴土木,建造了世界上迄今为止最漂亮、最现代化的体育场所,并整顿和新建了大量的交通设施。据中国驻悉尼旅游办事处介绍,在悉尼奥运会期间,除了上万名运动员和有关官员,尚有40万名观众云集该城,其中有11万多外国人。另据澳官方透露,奥运结束后,澳大利亚还举办了一系列体育活动和其他吸引游客的重大活动。由于奥运效应,2001年到悉尼的游客比2000年增加了120万人。据澳大利亚安达信公司和塔斯马尼亚大学统计,从1994年到2006年,由于奥运会的影响,给澳大利亚带来了多达80亿澳元的经济效益。

  当了12年中国奥委会秘书长的现奥组委执行委员魏纪中,以自己亲身经历,向记者介绍了历届奥运会给举办国经济发展带来的巨大影响。他说,每一届奥运会都给举办国家在建筑、交通、市容环境等方面带来巨大效益,但奥运经济的第一受益者首先是旅游业。按照国际惯例,奥运经济的影响一般是10年的效应,也就是前7年后3年。中国今年旅游业受到“非典”的影响,但很快会过去。随着奥运会的进程,旅游业会较快兴旺起来。奥运经济对一个国家和地区经济的影响,还会因其经济发达的程度不同而取得的效果也不同。发展中国家和经济欠发达地区举办奥运会的经济收益,比发达国家和发达地区效果更加突出。他介绍说,巴塞罗那通过举办奥运会,按照当地人的说法,当地经济发展比正常速度提前了20年。目前,巴塞罗那已成为欧洲第三大旅游度假胜地。魏纪中还举例说,1984年他到韩国时,当时街上见不到几个欧美人,1986年他再到韩国,街上到处可见欧美人,而这种变化都是因为1988年韩国要举办汉城奥运会带来的。美国犹他州的盐湖城举办了2002年冬季奥运会,奥运会结束后,当地官员介绍说,来盐湖城举办会议和办展览的客户一直排到了2004年年底。盐湖城、巴塞罗那举办奥运会带来的经济发展变化,比悉尼和亚特兰大还要明显得多。当然,奥运经济的成功,还有赖举办国政府和举办地政府的全力推动和支持,这也是奥运会举办成功,获得巨大奥运经济收益的关键。

  在中国政府和全国人民的大力支持下,北京争得了2008年奥运会举办权。奥运经济正推动着北京和全国的经济建设快速发展。据北京有关部门统计,2002年至2007年,由于奥运会引起的投资和消费需求,将拉动北京国内生产总值增长速度每年提高约1.67个百分点,国内生产总值可达年均增长速度在“十五”计划预期9%的基础上提高到10.67%。全市国内生产总值可达到5900亿元,人均国内生产总值达到6000美元。随着奥运规划的进程,北京在环境、交通、文物、旅游方面也带来了巨大的变化。2001年以来,北京新建了菖蒲河公园、明长城遗址公园,建成了120平方公里的绿化隔离带,完成了“五河十路”366公里的绿化工程。2008年北京还将建设8条轨道交通线,使全市轨道交通线达到300公里。北京还新建了长安大戏院、中山公园音乐堂、中国评剧院剧场、北京戏校排演场、七色光儿童剧场、首都剧场、市广播大厦、首都图书馆等一大批文化场馆。国家大剧院、北京天文馆新馆正在建设中。北京还要修复东便门明城墙遗址公园、首都博物馆新馆等。人们看到,近年北京的天越来越蓝,水越来越清,奥林匹克精神正推动着北京以前所未有的高速度冲向2008年。
 
    奥运带给北京旅游业无限商机

  北京举办2008年奥运会,给北京和中国旅游业的发展带来了历史性的机遇。而旅游业的发展,又为北京举办最出色的一届奥运会提供了重要保证。北京市旅游局局长于长江认为,奥运要与旅游有机结合在一起,才会更加显现出北京奥运经济带来的效果。北京举办奥运会,全球100多个国家运动员和观众来到北京,旅游业要充分利用这个机会,宣传北京的旅游资源,展示我们北京古城的古老文化。包括在吃、住、行、游、购、娱等各个方面给游客一个良好的印象、完美的印象。旅游业一要吸引更多的人参与到奥运里边来;还要借助奥运的宣传,招徕更多的旅游者来京观光旅游。我们不仅要着眼于奥运会举办这段时间,还应着眼于北京奥运会举办前后,尤其是奥运经济对北京旅游业的催化。国际上,很多举办奥运会的国家都是抓住这个时机,让旅游业伴随奥运会走出去。北京旅游业已为自己制定了奥运宣传发展目标。奥运会之前,我们要让人们认识旅游,奥运会之后,我们要用办好最出色一届奥运会的成果,吸引更多的中外游人来京旅游。

  据了解,从2004年开始,北京旅游业将举办一系列围绕奥运主题的旅游促销活动。2004年将举办“雅典奥运传北京”旅游促销;2005年随着人大会堂西侧国家大剧院的竣工,北京旅游局将开展一系列围绕“感受中华美文化”旅游促销;2006年将推出“体验奥运新场馆”的旅游促销;2007年将推出“欢聚在奥运公园”旅游促销;2008年将推出“世界相聚在北京”旅游促销。从明年开始,北京市旅游局借助奥运时机,将每年邀请日本、美国、韩国、英国等十几个主要客源国的50名大旅行商访问北京。并与奥组委合作或奥组委授权,在每年的国际旅游交易会上设立柜台,宣传北京奥运旅游;还与主要客源国旅游部门合作,在当地旅行社、航空公司和旅游者中评选“我最喜欢的北京十大旅游景观”,对获奖者奖励来华旅游;在奥组委统一部署下,旅游主管部门要积极参与同主要门票代理商的合作,推出前奥运、后奥运旅游包价线路;与国际奥委会总部博物馆和世界奥体研究中心合作举办“世界奥运旅游研讨会”;联合设计和推广与奥运有关的专项旅游产品,推出20条奥运旅游线路;组织协助赞助商拍摄“北京之梦”专题广告片,在奥运前播放;筹备“北京奥运旅游风采摄影展”、“北京奥运旅游知识竞赛”、“北京奥运旅游服装展”、“北京奥运旅游招贴画展”等多项奥运旅游活动。北京旅游业、中国旅游业已将北京奥运会,作为了近年中国旅游促销的最大成功卖点。北京奥运会也将会在中国旅游业强大的旅游促销之下,在世界上,更加光彩夺目;在中华大地上,更加深入人心。

  肩负着北京奥运会历史使命的北京旅游业,为我们描绘了一幅未来的奥运旅游的发展远景:2001年至2005年北京旅游业接待入境旅游者的目标是年均增长率为6%,2001年北京接待302万入境旅游者,2002年北京接待310万入境旅游者,2003年虽受非典影响,人数下降,但前三个月,北京接待入境人数同比增长仍然达37%。预计2005年北京接待入境旅游者将达到361万人次;2006年至2007年,年增长率为8%,2008年增长率为10%,接待人数为463万人次;2009年至2010年与2008年持平。目前,北京旅游业通过促销,计划明年可以恢复到接待入境旅游者310万的人数。同时,他们也认为这一接待量与2008年463万人次相比,差距还是相当大的。根据目前北京旅游业测算,每来京10万外国人就在北京消费1亿美元,那么到2005年北京外汇收入将达到37.2亿美元,2008年这一数字将上升到47亿美元。北京奥运会的举办,还刺激了国内旅游和北京市民出游的增长,到奥运会举办前后,外省市来京游客年增长率将为5%,人数增长到1.13亿人次;市民在京旅游人数年增长率将同为5%,达到5400万人次。

  奥运给北京旅游业带来的不只是在奥运期间的无限商机,其巨大的文化体育效应,将造就北京旅游业的新繁荣。

  欣喜之余有隐忧

  举办好奥运会,旅游部门的接待工作是十分重要的。旅游部门除了要为近2万体育工作者提供最好的服务,还要接待好来自世界各国的几十万观众。怎样才能达到令人满意的水平?怎样才能为北京奥运增光添彩?怎样才能向世界打开一扇窗口,为中国旅游业奠定美好的明天?是北京旅游业面对着的一个新课题。

  北京市旅游局局长于长江在谈到如何为奥运会服务时说,奥运会是一次世界各国运动员的大聚会,要为奥运客人提供高质量的服务,仅仅靠我们以往的旅游知识和标准的规范化服务还是远远不够的。据他了解,旅游业不少人掌握了一些奥运体育方面的常识,但奥林匹克方面的很多情况,我们许多旅游从业员工又知道多少呢?当然,从北京争得奥运会举办权那一刻起,奥林匹克的名字便被13亿中国人熟知了。但雅克·罗格是谁?海茵·维尔布鲁根、吉尔伯特·费利又是谁?还有很多国际奥委会成员及中国奥委会成员需要我们熟知。奥运会竞赛项目包括28个大项,300个小项,参赛运动员有10500人之多,还有几千名裁判和体育官员。这些竞赛大项目、小项目也需要我们北京旅游从业人员知道了解。要把北京奥运会办成一届最成功的奥运会,作为奥运会举办城市的旅游从业人员,应该具备更多体育方面的知识。他还说,奥运会举办完,北京还将举办残疾人奥运会,作为世界上规模最大的体育盛会,奥运会需要很多超常规的旅游服务,需要制定应对特殊要求的服务内容。如这次会徽的保密工作,就让我们旅游业经受了一次能否提供特殊服务的考验,它也是为奥运服务的一次“热身”。

  围绕北京奥运会工作的逐步展开,记者也曾就此次会徽揭幕仪式的过程,访问过旅游业的从业员工,了解他们面对奥运如何做好奥运会服务,不断提高旅游服务质量水平。交谈中,该员工不好意思地告诉记者,他真的没有考虑那么多。看来为全世界大型体育盛会做好旅游接待,不仅要有规范化的服务,还应增加服务人员的专业知识,为奥运提供针对性的服务。

  亚特兰大奥运会有关体育官员根据他们举办奥运的经验曾指出:在某种情况下,奥运会对旅游业的影响并不在举办年,1996年亚特兰大奥运会对旅游业的作用表现在举办前的三到四年。韩国在举办年,游客人数上升6.6%,随后两年又分别上涨了16.4%和13.5%。奥运会对游客人数的影响会因举办城市不同而不同。根据酒店住客人数显示,1996年亚特兰大游客人数上涨,汉城也上涨。但巴塞罗那却在举办年和举办后游客人数下降。洛杉矶和巴塞罗那的教训表明,目的地旅游服务质量差,对奥运会将产生负面影响。

  那么,将其鉴之于我国。第29届奥运会执行委员魏纪中也指出:

  目前,在我国体育旅游服务中,还存在档次拉不开的问题。皇马足球此次来京比赛,球票从300元到2000元,但除了看比赛的角度不同外,其他服务都一样的,就连去的厕所都一样。如我们到剧院看戏,在包厢里看和在大剧场里看,应该享受不同的服务。因为人们除了看戏,可能还有别的需求,例如公关交流等。我们的旅游服务只有拉开档次,才可能吸引有钱的客户光顾比赛,也才能更好地创造经济效益。

  天坛公园副园长姚安介绍:国际奥运会及国际残疾人奥运会,作为一个特定市场,需要我们提供特殊的服务、施展特殊的服务技能。她认为,为奥运会提供高质量的服务,需要做好各种协调工作。直接为运动员、为观众、为游客工作是服务,协调好各方面关系同时也是服务。了解“客情”,做好潜在的知识储备,主客相互较好沟通,也是服务。

  北京市旅游局局长于长江还指出:北京奥运会,携带了很多旅游信息,及时掌握这些信息,对我们搞好旅游促销很有帮助。例如,不久前皇马足球队来京比赛,对这种信息如了解得早,准确分析皇马球迷分布在哪些国家,我们就能很快组织他们来观看,这是一次很好的旅游招徕时机。不久前,日本著名青年乐队Glag来京演唱,作为北京旅游主要客源市场的日本,一下子来了3000多位追星族。现在,很多国际体育与文化活动,都是旅游的卖点,把它们与旅游很好结合起来,旅游业就有了促销的市场。但目前这方面的旅游研究工作还跟不上,掌握的信息也不多。

  奥运会距我们还有五年时间,按照奥运经济专家们的推论,尽管前一段受到非典的影响,我们也已进入了计算奥运经济的收益期。如何让奥运会的第一受益产业——旅游业尽快起步,把奥运这一长期的旅游卖点推向全世界,是奥运成败与否的起点。搞好2008奥运会,决不能仅仅着眼于2008年参加了多少运动员和多少参与者。而应该从举办的长远目标着眼,应该扩大我们的视野和资源,锁定“新北京、新奥运”的更大目标,吸引更多的旅游者来我们中国,体验和分享北京举办奥运会的喜悦和变化,共同感受令世界人民瞩目的“人文奥运、科技奥运、绿色奥运”的这一时代主题。

  记者在采访中还深深感到,目前,北京奥运会的旅游促销宣传与奥运会的推广宣传,还没有很好地有机结合起来,旅游部门的奥运意识及奥组委与旅游等部门之间的协调配合,还有待进一步的加强。例如此次奥运会徽揭幕仪式就是一次很好宣传北京奥运旅游的时机,也是恢复振兴北京旅游业的最好卖点,但由于信息不畅,整个揭幕仪式后的轰动效应,并没有人们预想的那样铺天盖地,大街小巷很少见到会徽标识,与北京申奥时相比,配合奥运宣传的旅游促销,也显得无声无息。据记者了解,对于奥运会徽使用,国际奥委会有着严格的界定,宣传奥运,不以营利为目的,旅游部门是可以印制一些纪念品,散发给游客的,这对扩大北京奥运宣传,吸引世界各国对北京奥运会的关注是十分有意义的。也会杜绝会徽纪念封指定市场没货,邮市高价炒卖的某些怪现象。

  奥运经济是规模效益,只有让老百姓走近奥运,参与奥运,才能激发起广大人们对奥运的热情,也才能让奥林匹克精神在中国发扬光大。而这一点,比片面的追求商业利益显得尤为重要。记者认为,奥运会是中国旅游近年的最大卖点,只有不断引起世人对北京奥运会的关注,才会给不断前进的奥运经济带来一系列的效益。对此,第29届中国奥组委执行委员魏纪中也指出:“旅游是很好的奥运宣传载体,作为职能部门你如果考虑不到,就很难把工作提高到一个较高的层次。”人们看到,随着奥运会徽揭幕仪式时间效应的逐步推移,奥运会徽的关注热点已开始降温。所以,搞好会徽奥运产品的推广,对提高国人的奥运意识,拉近老百姓和奥运会的距离,不断引起世界对北京的关注度,推动北京奥运经济,也是十分重要的。但记者看到,由于目前奥运会徽产品推销渠道少,市场展示面窄,会徽产品经营品种、经营部门、市场还显得形单影只、势单力薄,这与旅游部门和北京奥组委相互主动配合,相互协调不无关系。

  记者了解到,目前在整个北京奥组委里边,尤其新闻宣传部门,至今没有一位北京旅游部门的工作人员。按照国际奥运会成功范例,几乎每届都少不了该国旅游部门的大力参与和宣传。人们还记得,北京旅游业曾全力地参与了10多年前北京亚运会的成功举办,给亚洲各国人民留下了美好的印象。那么,搞好北京奥运会,北京旅游业同样是成功举办的重要保证,理应首当其冲。面对明年雅典奥运圣火传到北京,我们不禁要问:北京你准备好了吗?北京旅游业,作为奥运经济的第一受益者,你是不是能超过悉尼,超过雅典呢?面对目前的状况,记者心头也不无生出一种担忧。(耿闻)


 
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