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沪苏杭三地联合维权 旅游投诉先赔损失再处理


2003-09-10 13:47:41         华夏经纬网

江南时报9月9日消息:从今年十一黄金周开始,上海、苏州和杭州的游客带旅游遭遇不法侵害时,将不再投诉无门,游客可通过旅游消费维权直通车,快速处理消费纠纷……日前,随着上海最后时刻的紧急加盟,苏、沪、杭三地有关部门终于达成了最后协议,原定由苏、杭两地先行签订的旅游维权合作协议书,改变为三地旅游消费维权框架合作协议,由此一条跨区域的消费维权“绿色通道”将由三地联手共筑起来。

 

游客投诉无门现象将改观

 

在杭州参加协议签订会的王鑫泉秘书长告诉记者,目前的旅游消费涵盖吃、住、行、游、购、娱等诸多方面,但在以前,旅游者一旦在外地发生消费纠纷,当地消协处理起来拖的时间非常久,游客大多只会停留一小段时间,因而纠纷往往得不到解决,消费者的合法权益也就得不到保护。此外,一些无证旅行社和无证导游带团的游客往往投诉无门,有些只能求助媒体。

 

针对这一特点,三地消协将联合对旅游进行综合性管理,包括对无证旅行社和导游的取缔,全方面保护游客的权利等。

 

有纠纷三地消协先行赔付

 

日前的三地旅游消费维权的初步框架协议出台,协议规定:苏沪杭消费者协会将建立消协合作和联动机制,简便、快捷地处理消费者在三地旅游过程中发生的消费争议;三地将制定统一的诚信经营公约,推动旅游放心品牌的建立;三地还将联合推动消费争议仲裁和消费纠纷预赔机制的建立,并每年定期轮流举行两次高峰会议。

 

王鑫泉告诉记者,苏州将在明年确立一批旅游定点单位为“诚信单位”,消协将收一部分预付金,进行先行赔付,只要是有关部门确定为侵犯消费者合法权利的,就马上处理,此项行动将和相关部门一起联手。

 

“十一”黄金周协议开始启动

 

苏州市工商局的邵鹤鸣副局长告诉记者,旅游者发生消费纠纷时,近四成的人直接选择与被投诉人交涉,而三成以上的人表示会向当地消协求助,准备上法院的不足一成,九成的消费者希望自己在离开旅游城市前,投诉就能得到解决。因此,工商部门将尽快全面启动该协议。苏州市工商部门已做出计划,在9月20日将确定受理以及处理的具体细节;在9月28日至30日三天,苏州工商系统将出动30%的执法人员,对旅游景点进行执法检查,发现有欺诈行为,将严厉制裁,甚至将其逐出旅游市场。(高航)


 
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