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旅游实用信息:海南三亚启动旅游投诉中心


2003-09-25 10:37:18         华夏经纬网

新华网9月24日消息:为进一步确保游客的合法权益,迎接国庆旅游“黄金周”的到来。三亚市日前正式启动由市旅游、公安、工商、交通、卫生、物价等八个部门组成的旅游投诉中心,受理游客的旅游投诉案件。

 

三亚市旅游投诉中心是根据三亚市旅游投诉应急处理八大预案设立的,实行一个窗口对外、分职能部门受理、全天候值班制。主要受理旅游景区(点)、星级酒店、旅游购物商场、旅行社及其导游人员提供的服务活动等级、产品等服务质量投诉。

 

投诉中心接到游客的投诉或电话投诉后,将做到“有诉必理,有理必果”,市区范围内必须在30分钟内到达投诉点,市郊必须在60分钟内到达;轻微投诉当日理结,一般投诉在七个工作日内理结,重大、特殊案件按职责权限和程序报转相关部门处理。(郭嘉玮)


 
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