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铁路系统首家有品牌名称的火车站在青岛诞生


2003-09-25 10:49:27         华夏经纬网

人民网9月25日消息:作为山东半岛的铁路特等站,同时作为美丽海滨城市青岛的最大服务窗口之一——青岛火车站,隆重推出"阳光家园"服务品牌。据有关人士称,截止目前,拥有品牌名称的火车站,青岛火车站为全国铁路系统第一家。2002年11月,青岛火车站在国家工商总局注册了“阳光家园”服务品牌。

 

青岛火车站是一个与胶济线同时诞生,有着百年历史的车站,伴随新中国的诞生,在解放后50多年的里程中,发展成为山东半岛唯一的客货综合特等站,有开往北京、上海、广州等全国各地的26.5对列车;日均上万人的旅客发送和日均50万吨的货运发送并以逐年大幅度递增的吞吐量,为青岛港口城市的发展作出了卓越的贡献。

 

为营造“阳光家园”这一服务品牌,青岛火车站努力完善规章标准,实现了“AAA”信誉认证和ISO9000产品质量认证和质量体系认证;他们按照名牌企业、品牌服务的要求,加大硬件设施投入,对车站候车室、售票厅、站台全部进行改造,使之达到电气化调温、通信自动化、乘降舒适化,成为“空港”式车站。建立品牌激励机制,强化内外考评措施,建立了星级服务评选办法,保证品牌服务质量和社会信誉度;开展文明服务和创建活动,提升企业文明化、规范化、标准化、优质化服务的社会形象。使窗口品牌服务形成了办理车票挂失、受理旅客投诉、提供特殊服务的“阳光服务窗口”;提供票额查询、导购、咨询、解困等服务的“阳光服务工作台”;引导旅客购票、候车、进站的“阳光导乘台”;提供备有针、线、袋、笔墨、纸张以及应药品的“阳光服务流动车”;开设征求意见箱、定期向旅客公开投诉处理意见及整改措施的“阳光承诺榜”;开设了三条服务热线、由专人负责、24小时为旅客解困答疑'五个一,六心一满意'的"阳光服务热线"。

 

经过一年多的培育和上下努力实践,青岛站“阳光家园”已被打造成在市场经济中立得住、叫得响服务品牌,受到社会各界的关注,其服务质量和水平发生了质的飞跃,品牌效应也产生了良好的社会效益和经济效益,一年来收到表扬信108封、锦旗15面,为旅客办好人好事4865件,被旅客誉为“阳光家园、温暖如春、宾至如归”。2002年,该站实现旅客发送413万人;货物发送246万吨,运输收入达到5.68亿元。(宋学春)


 
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