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欧洲旅行社绝处求生 网上直销风行票务佣金锐减


2003-11-27 08:42:27         华夏经纬网

    由于生存环境已发生剧变,欧洲各旅行社只能以变革求得生存,逐渐演化成优惠信息和增值服务的搜集者。

    过去旅行社靠代售机票就能抽取丰厚的佣金,随着越来越多的游客自己上网订票、订房、租车,旅行社已被晾在一边。

    一位西班牙航空业人士说:“以前我们只要开出一张机票,就能赚进百分之七八的代理费,这样的好日子一去不返了。旅行社今后只能提供真正的服务。”

    票务代理制正在从整个欧陆消失。芬兰航空公司从今年9月起取消了这一做法;英国航空公司将从12月开始将票务代理费缩减至1%;西班牙的伊比利亚航空公司也在通过谈判争取大幅下调佣金比率。

    据罗马市中心一家大型旅行社的负责人克里斯蒂安·皮特雷利说,意大利航空公司给旅行社的票务佣金已经从三年前的9%萎缩到现在的3%;国际航班的代理费也跌至7%,明年还会再跌去一个百分点。

    德国第三大旅行社“Rewe Touristik”的发言人表示,佣金的淡出和网上直销排挤了德国旅行社的生意;“各家旅行社都在通过不同的办法适应新变化,一些公司侧重于开发长途豪华游,这些正是网上直销的弱项;有的则以更低的报价进行正面反击。”

    不过,西班牙旅行社协会理事长弗里克斯·阿雷瓦洛却认为,前景不至于那么暗淡;一方面航空公司仍需要旅行社为其促销;另一方面各旅行社也在不断改进服务质量。

    他打了个比方:“这有点像电灯出现时蜡烛制造商的境地。这些人并没有走上绝路,因为他们发现,转产装饰性的蜡烛还能赚更多钱。我们不应孤立地看问题。在欧洲,网上机票销售还不到销售总额的4%。到2006年最多只会升到6%。”他补充道,意航85%的机票仍通过旅行社销售。

    皮特雷利表示,已有数以百计的旅行社因为佣金锐减而倒闭;“我们在帮航空公司的忙,他们却把我们当敌人看。”

    在很多国家,大型航空公司和旅行社都受到迅速崛起的低价航空公司的威胁。这些新军机票只走直销,不支付任何佣金。一些德国旅行社的对策是,向低价航空公司购票,然后向顾客收取一定的订票手续费。

    一些旅行社的负责人认为,很多游客对网上预订的安全性心存疑虑,觉得找旅行社更放心;“旅行社肯定还有前途。德国人经常旅游,他们可能会上网订张机票或者定个房间,但当他们需要更复杂的服务时,还是会找旅行社的。”

    今年夏季,西班牙的外国自助游客人数稳步上升,已占游客总人数的半数以上。一位业界人士指出:“旅游基础设施越发达,自助游就越容易。如果到刚果或者阿尔及利亚旅游,你不敢自己乱闯;但自助游英国或德国就不成问题。”

    欧洲一些高度专业化的旅行社已开始学会利用互联网,借助网上搜索来销售服务。一些旅行社也调低了服务收费。(刘佳  外滩画报)


 
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