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美国女性商务客报告:女性商务客没有受到重视


2003-12-19 09:51:34         华夏经纬网

    女性商务客是任何商务旅游业者都不能忽视的消费群体,然而却很少有人仔细分析过这些“白领丽人”出差在外时有哪些与“男同胞”不同的喜好和习惯。今年3月,美国纽约大学普雷斯顿·罗伯特·蒂什接待业、旅游业和体育管理中心对美国的女性商务客做了一番调查,并于最近发表了题为“走向成熟———变化中的女性商务旅游者”的研究报告。

    研究者把女性商务客限定为:每年出差1至4次,已婚,出生于生育高峰时代(“二战”后20年),另外还要有学士学位,年收入最高达7.5万美元,加入过航空公司常旅客计划和饭店常住客计划,今年预期的出差数量与去年相同。

    这是继1999年之后该中心所做的第2次调查。通过对两次调查结果的比较,研究者得到了一些重要结论:

    女性商务客认为她们没有得到旅游业应有的重视;

    女性很少或从不带孩子出差旅行;大多数女性并不把家庭破裂和家庭压力增大归罪于出差,也没有愧疚感;

    对女性商务客出差在外最有帮助的东西是客房内的小酒吧、名牌洗浴用品和温泉设施;

    新技术在商务旅游中的作用越来越重要。这项研究表明,女性商务客———研究者估计其数量占商务旅游者总数的40%———在制定旅行计划和预订时基本上使用因特网,在饭店里打电话也基本上用自己的手机,她们对出差旅行持积极态度,认为是职场晋升中的必要一环。

不受重视

    调查发现,女性商务客认为航空公司对她们的重视程度不如饭店业。51%的女性感觉饭店“经常”或“总是”把她们视为贵客,对航空公司有同样感觉的女性比例为31%;只有5%的女性感觉“从未”被饭店当作贵客看待,但有15%的女性对航空公司有这样的感觉。

    该研究中心主任拉丽娅·莱切博士说:“总体上讲,饭店业和航空公司都有必要改善女性客人的印象。即使是商务旅游业中最有价值的顾客,即那些长年出差在外的商务客也常常抱怨没有受到足够重视。”

工作的一部分

    调查发现,女性商务客对出差旅行持积极态度,她们认为旅行对增长见识、提高职业技能、摆脱日常例行事务都有好处。例如:80%的女性把出差看作是职业能力提高的标志;75%的人把出差看作是工作中的一个重要组成部分;65%的人表示如果有机会愿意继续出差。

出差不带子女

    长期以来,旅游业想当然地认为女性商务客愿意带子女出差。事实上,80%的女性说从未带子女出差。莱切说:“受访者不仅表明她们不带子女出差,而且她们也不认为出差对家庭生活会产生负面影响。实际上,很少有女性把家庭破裂、家庭生活中的压力增大以及愧疚感同出差联系在一起。”

出差“必需品”

    调查发现,女性商务客更关心饭店客房里的设施是否满足个人需要而不是能否满足工作需要。女性“必需品”的前3位是迷你酒吧(71%)、名牌洗浴用品(56%)和水浴按摩设施(47%),排名最低的是健身中心(24%)、高速上网(25%)和客房内咖啡壶(31%)。

新技术的应用

    自1999年那次调查以来,因特网以飞快的速度普及。这次研究发现因特网技术在女性商务客安排行程时起到了重要作用。64%的受访者在预订机票前“频繁”上网查询,订房前上网查询的也有近一半人;80%的女性商务客在网上购买机票;75%的人在网上订房。女性商务客在预订机票时首选航空公司自有网站,其次是Travelocity.com和Expedia.com;订房时首选饭店自有网站,其次是Expedia.com和Travelocity.com。

    莱切说:“女性商务客反映,被迫接受昂贵机票的日子已经不复存在。超过四分之三的受访者表示她们经常或总是寻找最便宜的机票。”

    电话作为饭店收入来源之一的日子也不复存在了。70%的女性商务客表示她们“总是”或“经常”用自己的手机打电话,不用客房里的电话。

    虽然越来越多的女性商务客在旅行前乐于使用新技术,但她们在出差过程中并没有大量使用高速因特网接入或其他新的无线技术。42%的女性商务客从不使用饭店里的高速因特网;68%的人不在饭店使用无线设备。80%的人从不在机场上网。莱切说:“目前女性商务客出差时很少使用新技术,预计随着无线通讯费用的大幅下降,这种情况会发生改变。”

价格最重要

    随着越来越多的公司削减出差开支,女性商务客的消费习惯也发生了变化。例如,在1999年的调查中,饭店能否及时回应顾客的要求是女性商务客最看中的因素,到了这次调查,价格成了第一位的,有23%的人去年住了更便宜的饭店。饭店地点的重要性仅次于价格,服务如何成了最不重要的条件。调查还发现,有77%的女性商务客“经常”或“总是”在网上搜寻最便宜的机票,但只有48%的人在找饭店时也这么严格。莱切说:“这说明女性对饭店房价不是特别敏感。不过,女性商务客总体上最看重的还是性价比。”(富钢  中国旅游报)


 
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