邮箱  密码
  用户名  密码
安徽 | 重庆 | 贵州 | 海南 | 湖北 | 湖南 | 江苏 | 江西 | 天津 | 黑 龙 江 | 河南
宁夏 | 青海 | 山东 | 山西 | 陕西 | 四川 | 新疆 | 浙江 | 辽宁 | 新疆兵团 | 广东
网站导航
香港镜像
繁体简体
当前位置: > 旅游旧 > 旅游信息

旅行社多销利薄 六大问题的存在困扰北京旅行社


2003-12-31 00:33:50         华夏经纬网

    据记者了解,前段时间,一些国字头旅行社的员工工资都是按80%发放的。近期,员工工资的水平也回到了年初的标准。

    经历了一场突如其来的疫情后,北京的旅行社行业终于也见到了风雨后的彩虹,但整个行业中还存在一些亟待解决的问题。2003年12月29日至30日,北京市旅游局组织召开了北京地区旅行社工作会议,就旅行社中存在的问题进行了探讨。

旅行社多销利薄

    据统计资料显示,2002年旅行社的营业收入总额比前一年增长了37.6%,但是旅行社的总体利润总额却减少了3%,其中国内社的利润额已经是连续三年出现负增长。究其原因,北京市旅游局副局长顾晓园认为,目前大多数国内旅行社继续在较低的经营与管理水平上徘徊,还处在所谓的“大众旅游”之内的相互抢食的低级阶段,显露出经营上的“小、散、弱、乱”,距离专业化分工以及集团化规模效益和高效率还相差甚远。此外,一些经营者只注重短期利益,进行低层次的价格竞争或者搞挂靠承包,扰乱了整个旅游市场的秩序,陷入恶性循环。她还表示,不少非正规的旅游机构以极低的价格冲击正常的市场秩序,迫使其他旅行社随之降价。而一些旅行社为了保住市场份额,与这些不正规的旅行社进行合作,致使很多线路的价格被压得很低。

人员素质亟待提高

    记者从北京市旅游局获悉,目前,北京地区旅行社的管理人员共有2500多人,但持有“旅行社经理资格证书”的管理人员只有54%,而在2002年底,这个数字仅有31.3%。而旅行社经理资格证书是对旅行社管理者资质的主要认证标准,也就是说,在当时的旅行社的高级管理人员中,有三分之一的人不具备上岗资格。

    不仅是管理层出现这样的问题,基层的导游人员也存在很大的问题。很多导游人员只具备语言功底,其讲解服务水平已经不能满足游客的需求。此外,由于市场的不规范,导游员收取回扣的问题也一直没有得到合理的解决,导游员索要小费的现象还普遍存在。据记者了解,一名外国旅游团陪同就曾经向客人索要小费,在遭到了客人的拒绝后,拿着客人的机票声称不给小费就不让客人上飞机,以致该客人不得不打电话报警。

旅游产品雷同

    国旅总社的一位高层管理人员在接受记者采访时表示,北京各大旅行社的旅游线路重复性很强。好的旅游线路在售出以后,不久就会被其他中小型旅行社所采用,而国家相关主管部门也没有出台相应的措施来保护产品线路的独特性,严重打击了大旅行社开创新线路的积极性。而产品的雷同也直接导致了旅游者停留天数的下降,据了解,2002年入境旅游者的平均停留天数比2000年下降了9%。

    顾晓园表示,目前,旅行社提供的产品大多是标准化、普通化的大众旅游产品。就入境来说,围绕着天安门广场、故宫、天坛、颐和园、长城、十三陵、胡同游的旅游线路大同小异,缺少有针对性的专项旅游和特种旅游项目。不仅难以吸引外国游客第二次来北京旅游,也不利于开拓新的客源群体,尤其对于有特殊爱好的消费者往往无法满足其特殊需求。

经营行为不规范

    旅行社经营不规范的现象不仅出现在入境旅游上,一些出境旅行社也存在同样的问题。据记者了解,北京有很多旅行社并不具备出境旅游的组团资格,但其承包部门和门市部却公然发布虚假广告,招徕客人进行组团活动。个别出境旅行社竟然组织中国公民到非旅游目的地国家旅游,有的旅行社甚至违反国家相关政策规定,组织中国公民前往旅游。

    此外,在非典以后,旅行社之间的价格竞争又充斥着整个旅游市场。一位旅游业内人士表示,价格竞争是最低层次的竞争。低价竞争的结果既没有促进旅行社提高经营业绩,也没有促进旅行社行业的优胜劣汰,形成有较强国际竞争力的大型旅游集团。她接着说,价格竞争最终的体现就是零团费。而其间的费用又由消费者来承担,造成了消费者的投诉,如此恶性循环下去。

导游员管理不力

    据记者了解,目前在北京地区的530家旅行社中,注册50名导游员以上的旅行社只有29家。相当一部分旅行社为了节约成本,不与导游人员签订劳动合同,不建立公开、公平的导游人员工作报酬机制。不少导游人员与几个旅行社同时有业务联系。如果在旅游旺季,导游员就会根据经验选择旅游团来带,因此也造成了不少“甩团”的现象,而旅行社为了弥补导游员的不足,往往从社会上的院校以及其他途径寻求陪同人员,这些人员只具备语言功能,因此不少旅游团也遭到了客人的投诉。

    记者还了解到,在非典以后,一些旅行社为了完成年度任务,纷纷提高了“人头费”。有些国字头旅行社还参与“灰色收入”的再分配。不少旅行社为了加大现金流量,要求导游人员垫付团费、缴纳押金。这也在一定程度上导致了导游员擅自改变行程,带领客人超时购物、超计划购物,从而引起了服务质量明显下降。

    此外,一些国内旅行社的导游人员在讲解过程中掺杂庸俗低级的内容,在旅游消费者中产生了恶劣的影响。

缺乏应急机制

    顾晓园还表示,旅行社缺乏应急机制也是旅行社发展存在的问题之一。她说道,非典以后,虽然大部分旅行社制定了应急管理机制,但整个机制还存在着不健全、运作不规范的问题,而很多旅行社没有充分认识到建立旅行社应急管理机制的重要性。

    北京第二外国语学院一位专家表示,目前,北京的旅行社应急机制仅停留在理论研究阶段。更多的情况是旅行社把希望放在了政府,因此疏忽了应急机制的完善。(柏忍冬 北京现代商报)


 
发送给好友】【打印 】【 关闭窗口
  发表评论
 
网站简介 广告服务  联系方式  用户留言  设为首页  法律顾问  建站服务
Copyright  2007 By www.viewcn.com & www.huaxia.com
版权所有 华夏经纬网 京ICP证010602号