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机票销售代理市场大揭秘 旅客购票请擦亮眼睛


2004-01-13 07:59:10         华夏经纬网

    春运期间,如何购买优惠机票,防止购票上当成为热门话题。为此,笔者结合以前几起购票引起的麻烦事采访了民航相关人士,以揭露一些Y代理点的不良行为,提高旅客的自我保护意识和能力。

成人卖儿童票,票串串遭起

    2003年12月15日早上,旅客洪某、夏某买机票图便宜上了“当”,票串串毛某用两张儿童票“偷梁换柱”为成人票,结果被该航班的机组发现。此类事件在重庆还是首次发生。

    据了解,12月14日,洪某和夏某打电话找机票串串毛某购买前往深圳的机票,以前他们曾找毛某买过打折机票。毛某一查电脑,发现12月15日重庆至深圳只有全价机票。为了不丢掉这次赚钱的机会,毛某便答应向洪某和夏某提供8.5折机票,并为他们购买建设费。

    于是,票串串毛某便动起了歪主意:他首先到沙坪坝某旅行社出了两张航班号为CA4343的半价儿童票;然后到上清寺一假票制作点,用以往的废票涂改制作了两张同一航班的全价机票,并通知旅客在飞机起飞前20分钟到江北机场候机厅取机票和登机牌。

    15日早上8时左右,毛某在该航班快要办完乘机手续时,谎称两位小孩还在赶往机场的路上,自己能否先提前为小孩办理登机牌。毛某借助花言巧语,用两张儿童票给原本是成人的洪某和夏某办理了登机牌。被蒙在鼓里的洪某和夏某到机场后,向毛某付了8.5折的机票款,然后拿着毛某办妥的登机牌和另两张全价机票登上了飞机。

    上飞机后,CA4343航班的机组一清点人数,发现多了两名成人,少了两名儿童。于是根据电脑记录喊两名“儿童”的名字,旅客洪某和夏某一查自己的登机牌,发现手里的登机牌姓名与机组叫的“儿童”名字一致,便主动向机组报告。

    最后,旅客洪某和夏某被民警带至派出所协助调查,仍逗留在候机楼的毛某被抓获,并按规定被处以15日的治安拘留。洪某和夏某因上当受骗未能按时成行,最后乘坐当晚8点多的航班。

Y机票代理点,旅客投诉多

    据悉,近年来,对机票销售代理人方面的投诉呈上升趋势,约占全民航旅客、货主投诉总件数的三分之一。这些投诉主要集中在不讲诚信的“Y”机票代理点以及票串串身上。旅客洪某和夏某的误机遭遇只是其中一例。

    目前重庆有不少Y代理点,这些代理点只有查票电脑终端,出票还必须到其“上线”--相对“正规”的售票处去拿,旅客在其购票往往要等上10分钟。同时,这些Y代理点还养了许多票串串为其拉客,这些票串串则成了闹市里屡禁不止的城市“牛皮癣”。

    据江北机场值机人员介绍,不少旅客因到Y代理点购票而不能顺利成行,其主要原因如下:

    一是身份证的姓名与机票上的姓名不符。不少旅客选择电话订票,而Y代理点未核对身份证,造成了机票上的姓名出错,旅客到机场后办不了票。目前正规的机票销售点都要核对身份证后才出票,出差错的可能性极小。

    二是乘机证件不符合要求。Y代理点见钱就出机票,结果旅客到机场后被查出证件过期或不符合民航有关要求,不能成行。而正规售票点先要核对旅客的证件是否符合乘机要求后才出票。

   三是造成首次乘机的旅客晚到误机。正规售票点都要在机票上加盖类似“请旅客在飞机起飞前30分钟到机场办理乘机手续”等字样,而Y代理点则无任何提示,造成一些初次乘机的旅客不了解此规定,在飞机都快起飞了才到机场办票,结果不能成行。

    四是在电脑上的订座记录不全。前不久,民航规定,机票代理点在出票时,必须将旅客的身份证号码及联系电话等录入售票电脑,以便遇到航班变更及其他特殊情况时及时通知旅客。一些Y代理点由于不将旅客的联系电话等录入电脑,一旦航班延误或取消,或者托运行李出错,旅客便不能及时得到电话通知,到机场后才觉得冤枉。一些Y代理点及时录入了有关信息,在航班变更后不负责任,往往不电话通知旅客变更信息。

    五是吃旅客的机票款。一些Y代理点给旅客的机票票面可能是6折,但收旅客8折的票款,在收取了3%的正当机票代理费后还赚这些黑心钱。

    六是业务不熟引起的售票差错。一些Y代理点聘请的服务员素质参差不齐,遇到一些特殊情况便出差错。如前不久,一旅客的名字用电脑打不出,按民航规定可以用拼音代替,然后在拼音后手写名字的汉字,并加盖公章证明。结果该代理点只打了拼音,未手写汉字,造成旅客不能成行。还有一些Y代理点因失误或为了多出票,将购票旅客的订座记录取消,造成旅客到机场后办不了登机牌。

    Y代理点之所以能搞到优惠机票,一是采取散客充团的手段;二是利用航空公司提前购票优惠越多的政策,采取不正当手段提前5天抢占低折优惠机票,然后将其向提前一两天购票的旅客出售;三是寒暑假期间制作假学生证抢购学生票,然后以高价转卖给其他旅客。还有一些代理点吃旅客的退票款,先收取旅客20%不等的退票费,然后私刻医院公章,出具该旅客因病不能乘机的假证明,骗取航空公司全额退票款,吃其中的差价。

“正规军”逐渐收复失地,旅客不要再贪图便宜

    据内部人员介绍,今年初全民航取消机票暗折及整顿市场后,各大售票点的打折幅度基本一致,Y代理点及票串串名片上打出“全市最低票价”招牌多是诱导旅客,或是采取一些不良手段搞到低折机票。同时,一些Y代理点不负责任、不讲诚信,给旅客乘机带来诸多麻烦。

    据上清寺机票销售中心介绍,最近他们争取到九大航空公司优惠机票销售权,再加上良好的信誉和服务,最近他们的机票销售量大幅增长,正在逐步收回被那些“游击队”抢占的市场份额。

    据分析,Y代理点及票串串的骗术之所以得逞,多是利用一些旅客对民航缺乏足够了解,以及一些旅客贪图便宜想买低折票。春运将至,民航人士提醒旅客增强自我保护能力,尽量到正规的售票点购票,以免耽误行程。如想买优惠票,可提早订票。

    此外,“一分钱一分货”,优惠机票与全价机票享受的“待遇”不一样,如优惠机票在右上角多标注有“不得签转、更改”或“不得退票”等字样,如旅客所乘航班延误,购买全价票的旅客便可免费签转同一目的地的其他航班,而购优惠票的则不能。因此,公务出差或有急事的旅客应尽量购买全价票。(重庆机场(集团)有限责任公司  新华网)


 
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