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03年旅客对航空公司有3个最不满意


2004-02-05 08:16:26         华夏经纬网

    中国民航总局昨天(3日)上午发布2003年消费者投诉通报称,航班不正常时的服务、售票服务、行李运输延误破损及丢失,这是2003年消费者对民航三个最不满意的问题。

    据统计,中国民航总局运输司和中国民航消费者事务中心2003年共受理了来自全国消费者对机场、机票代理人、航空公司的投诉626件,有效投诉545件,在对航空公司的375件投诉中,航班不正常时的服务受理投诉159件。主要是航班延误、航班取消和机械故障、飞机调配以及合并航班后出现服务问题。售票服务方面,因售票差错、退票、超售问题引起的共88件。主要原因是航空公司机票实行折扣后,没有明确相应的运输限制条件和退票规定,造成旅客在退票时对收取的退票费不理解。此外,行李运输延误、破损和丢失的投诉收到30件。

    民航总局运输司有关人士表示,这三大问题反映了航空公司存在的一系列问题:有些航空公司的航班时刻安排不合理,造成航班不正常,引发了一系列的客票签转、退票等问题;航空公司没有从保护消费者权益的方面考虑安排航班计划,在航班客座率低时,有的航空公司随意合并航班,给旅客成行带来不便,引起旅客强烈不满;行李运输中核对旅客托运行李牌工作没有得到认真落实,造成旅客误提和丢失行李事件时有发生。对于这些问题,民航将进行认真整改。(李英辉  京华时报)


 
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