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济南几起旅游投诉揭开部分旅行社赚钱“黑幕”


2004-03-10 13:18:27         华夏经纬网

    春季又到,旅游逐渐进入旺季。外出旅游该注意些什么?个别用意不良的旅行社到底设置了哪些陷阱?如何才能避免挨“宰”?“3·15”消费者维权日来临之前,记者采访到了部分较典型的投诉案例,供游客借鉴。

旅游行程是怎样“缩水”的

    李先生和崔女士去年初参加了我市一家旅行社的云南之旅,6天的行程中,“极为糟糕”(李先生语)。昨日,记者拿到了他俩当初的投诉信:

    “按照合同规定,我们应乘1月31日早晨8点的飞机赴昆明,但1月30日接到通知,改为下午3点的飞机,行程缩短半天,1月31日的旅游项目只好压缩到以后的行程里。本来安排我们晚上乘车从大理回昆明,也改为早晨乘车,游玩时间又减少了半天。”

    “按照报名时的行程,云南之旅中的丽江行程是2天,其中包括夜游丽江古城和品尝风味小吃,由于时间大幅减少,2天的丽江游成了1天游。我们既没有时间乘索道登山,也没有时间游览丽江古城。”

    由于旅游旺季车票、机票难买,许多旅行社向游客承诺的乘车和登机时间很难实现。而在游客出发前,济南的组团旅行社一般又同旅游目的地旅行社签订了地接合同,订金早已交付,为了减少损失,即使出发晚了,旅行社一般也仍然按既定行程发团。如果不投诉,吃亏的肯定是游客了。

交通工具竟然变成了拖车

    李先生和崔女士在投诉书里还说:“2月2日上午9点,我们从楚雄乘汽车赴大理的途中,距大理30公里处,汽车抛锚了,乘客要求司机同大理方面联系,派车将我们送至大理,以免耽误时间。但司机为了减少费用,自己修车,修了3次也没修好,等最后交警用拖车将我们连人带车一起拖至大理时,已是下午3点了。30公里的路程,竟‘走’了6个小时。”

    “当天下午4点匆匆吃过‘午饭’后,终于开始了大理游,到达蝴蝶泉边时,天已经完全变黑。之后,旅行社带我们赶到严家大院时,已是晚上8点多了,而严家大院下午6点就已下班了。在这种情况下,旅行社竟然宣称已带我们走完了全程。”

    记者了解到,济南组团旅行社承诺的乘车标准一般不“准”。如果游客一定要按合同规定的标准乘车,报各参团时就必须既要考察济南组团社的实力,又要考察旅游目的地地接社的实力,一般两边都是大旅行社才比较保险。

是旅游还是购物

    李先生和崔女士还说:“在昆明的第一天行程中,共去了4个地方,3个是购物点,包括两个行程上没有的地点。回昆明的路上,还有两次购物行动,其中一次行程上没有注明。”

    遭遇李先生和崔女士这样经历的人不在少数。据一位多年从事导游工作的人士介绍,在昆明的旅行社指定购物点购物,游客每花出100元钱,就有至少30元落入导游的腰包。在海南的许多购物点,导游的回扣多时能超过50%。虽然近日海南省有关部门出台文件,说旅行社从购物点拿“返利”是合法的,但游客去旅游时还是少去逛购物点为好,吃亏的都是游客。

合同规定的标准间哪去了

    另一位游客投诉说:“2003年8月15日至19日,我们报名参加泺源大街某旅行社组织的散客九江、庐山双卧5日游,5个大人每位交了930元,1个7岁小孩另交了160元的旅游车占座费。合同规定住双人标准间酒店。结果,5个大人住的是2套3人间,床头灯掉头了,墙角有蜘蛛网,浴缸还有污物。合同规定是空调旅游车,我们乘坐的却是临时租用的昌河型6座车,小孩也未占到座位。”

    旅行社在住宿标准上经常耍的花招的是把“标准间”写成“准标准间”,把“星级酒店”写成“准星级酒店”,虽然旅行社的工作人员会说带“准”不带“准”差不多,而一旦这个“准”字落到合同里,你的住宿标准就没“准”了。

给游客吃的什么饭

    曹某一行32人去年8月参加了我市一家旅行社组织的日照、五莲山3日游。按行程,8月5日、6日在日照旅游,7日早餐后去五莲山。但7日2点后,旅游团队中陆续有人发生呕吐、腹泻、发烧等症状,当日7点,已达10人之多。导游决定先把病人送医院就医,此后,又有5人相继发病。后来,日照卫生防疫站有关人员到旅行社住宿就餐的酒店调查取证,发现该酒店没有卫生许可证。

    病人经日照东港医院治疗后,多数在8日16时病情基本稳定,但仍有4人留院继续治疗,后来这4人被诊断为“食物中毒”。

    据记者了解,旅行社之间竞争异常激烈,有时为了省钱,专门找一些偏僻小店,建议游客吃饭时可以先看看酒店有没有相关的营业证件。 (赵英明  济南日报)


 
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