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黑龙江省旅游局质监所:旅游投诉6大典型案例


2004-03-12 10:27:39         华夏经纬网

    昨天,黑龙江省旅游局质监所公布了今年以来我省受理的因旅游企业违约、欺诈旅游者引起的6起旅游投诉典型案例。

    据悉,两个月来,省旅游质监所共受理各类旅游投诉30起,其中投诉旅行社的26起,投诉饭店的1起,投诉旅游景点的3起。旅游投诉涉及赔偿金额28万余元,经调解实际理赔1.3万余元。

导游强迫游客加价千元

    1月22日,游客王某参加由康辉旅行社组织的赴泰国7日游。在出行前,王某已向旅行社支付自费项目费1000元。在旅游期间,导游擅自减少两个自费项目景点。而后,泰国导游又强行让游客参加自费项目,强迫游客支付1500元人民币,且旅行社安排的住宿、饭菜质量达不到标准。

外地游客不明不白被“遗弃”

    1月23日,大连游客陈某与哈尔滨纵横旅行社签订赴亚布力滑雪旅游合同,约定旅行社于7时40分派车到指定地点接游客,但直至9时仍未有车接陈某。陈与旅行社联系,旅行社只是让其等待,未说明原因也未派车接陈某。

宾馆拒不调换问题客房

    1月23日,南方游客马某入住某宾馆1311房间后,发现客房内有几十只蟑螂。受到惊吓的马某当即向宾馆指出其缺点,要求调房。宾馆服务人员非但不表示歉意给其调房,而且态度生硬。

港澳游景点被压缩

    1月,游客谢某等11人参加哈尔滨国际旅行社的港澳5日游后,反映旅行社未经游客同意,随意改变行程、强迫购物、压缩全部旅游景点游览时间。同时,住宿达不到合同标准,还存在导游随意收取小费的现象。

旅游途中游客被“卖”

    1月24日,游客张某参加哈尔滨航空假日旅行社组织的亚布力6日游。旅行社擅自降低住宿标准,导游人员态度冷淡,不做任何讲解。第二天,旅行社不负责任地将张某等游客“拼”到另一旅游团后撒手不管。

滑雪价格内外有别

    1月25日,上海游客田某反映,玉泉双雪滑雪场收费“内外有别”:对当地游客滑雪一天收取费用50元,而对外地游客则每小时收费100元,且需预支2小时费用,令外地游客大为不满。(周雪莉 吴天飞  哈尔滨日报)


 
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