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专家:旅行社侵权从强盗式到隐蔽式


2004-03-17 08:06:45         华夏经纬网

    近年来,国民的旅游需求一浪高过一浪,旅游消费扩张迅速。但在其中,也存在理智与盲目交织,维权和漠视并立。对此,广东省消费者协会负责人指出,以前旅行社的欺骗行为多是“强盗式”的明刀明枪,而现在很多低价陷阱则越来越隐蔽,消费者应擦亮眼睛看清低价背后的“含金量”,而不要片面追求低价。

当心被虚假旅游广告所骗

    调查结果显示,市民获取旅游信息的主要来源是新闻媒介,其中,最主要的是报纸。近年来,旅游虚假广告肆意炒作,害人不浅。一些违法经营者和诈骗分子,利用旅游是“先付费,后上路”的特点,选择旅游高峰到来之前,临时租用一间办公室,而后便在各种媒体上打出颇具吸引力的广告,之后就是等待人们来缴费,自己敛钱了。

    比虚假广告更甚的,是无证无照经营。“38元去深圳玩一天,还送中英街”“珠海一天游豪华团只要58元,去不去?”等诸如此类的“广而告之”和殷勤的发小卡片的人们,经常在车站、居民区、学校等人口密集的地点出没。

    当然,相比无证无照经营者,旅行社的承包部门多冠以旅行社门市部、经营部、业务部等名称。孰不知有些承包部门除了每年向旅行社上缴利润外,并不受旅行社经营管理规章的“束缚”,许多只有工商部门颁发的营业执照,没有旅游行政管理部门颁发的旅行社业务资格证书。

在设防中选择旅行社

    目前,出境旅游需求旺盛,超范围经营者绞尽脑汁。旅游者除了有热情,还要了解规则,识别其合法身份。“国际部”、“海外部”等一连串令人眼花缭乱的部门,是一些没有国家核准的中国公民自费出境旅游经营项目许可证的旅行社为招揽游客的惯用伎俩。“瑞士某某旅行社”、“德国某某旅行社北京办事处”等国外旅行社驻京办事处业务范围仅限于从事咨询、联络等非经营性活动,却极力描画自己的神通,涉足出境游;“美国商务考察”、“中东风情”、“环球之旅”等是一些旅行社和机构组团到未经批准开放的目的地国家旅游冠之的名目。

    另外,旅游者不要仅看价格,却忽视质量,淡化合同。旅游者要设置心理防线,在设防中选择,维权意识要到位。

提防“服务性降价”

    在出行过程中,游客要明明白白旅游。在旅游过程中,旅行社和旅游者要按合同履行自己的承诺。如果旅行社不按合同办事,像改变住宿酒店星级、车辆的选择未达到要求、降低用餐标准等行径,旅游者都要将其违约事实和造成的后果真实记录下来,以便今后向有关部门投诉。如果导游不按合同规定,擅自改变活动日程,减少、缩短或变更参观项目,产生旅游者游览时未得到充分的服务,即“服务性降价”。旅游回来后,游客都可以向旅游行政主管部门投诉。

    对此,广东中旅营运总监叶汉平特别提醒消费者在计划出游的时候注意以下几点,首先,游客一定要到由工商部门颁发了营业执照、实行明码标价的旅行社报名,并留意其经营

    场所与经营许可证上的地址是否一致;其次,按正常的旅游团成本计算,如果所谓的特价低于市面平均价格超过10%,游客就要三思而行了。再次,报名时一定要问清楚线路及交通、食宿等问题,签好规范的旅游合同,同时索要发票,这样才能保障自己的权益。(大洋网)


 
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