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旅游投诉曝光榜:地接接待标准低 出境成焦点


2004-03-17 09:15:40         华夏经纬网

    今年广东省旅游质监所3个月来共接到旅游投诉20宗,其中结案16宗。出境游的服务质量和国内游的地接方面的问题成为投诉的焦点。

出境游的服务质量成为焦点

    关于出境游的投诉占总投诉的2/3,共13宗。投诉的焦点主要反映在泰国游导游擅自增加自费项目上。另外,某两家中型旅行社的投诉分别占6宗和3宗,这些旅行社由于是出境游组团社中的新军,急于开展业务,扩大市场份额,虽然以一些优惠或让利的价格吸引游客参团报名,但团队出境后的旅游服务质量不稳定,造成游客投诉。

    [事件回放]:1月份H先生等7名游客参加了某国际旅行社组织的泰国7日游。游客在出行前,已向该旅行社支付自费项目费用800元。但在泰国旅游期间,当地导游又强行让游客参加其他自费项目,游客每人被迫支付600元人民币。游客还反映该旅行社安排的食、宿方面均不达标等问题,从而引发投诉。

地接方降低接待标准,成为国内游投诉的焦点

    国内游投诉共7宗。旅游服务质量是否达标是游客关注的焦点。

    [事件回放]:几名游客参加了某旅行社组织的山东青岛烟台威海的8日游,双方约定全程住宿四星级酒店。但抵达目的地后的第一个晚上游客却住在了一所大学的培训中心,且导游人员没有积极给予协调,第二天又将团队安排在据宣传单张上说明为准四星级的宾馆住宿。游程结束后,游客到质监所投诉该社旅游服务质量问题。(张莉莉 金羊网)


 
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