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应急政策?座位已满员机票还在卖?


2004-03-29 10:03:49         华夏经纬网

  国航:这是旅游旺季的一项应急政策  

  拿着预订的机票准备登机,却被告知该航班座位已满所以不能上机。3月26日晚,四位准备直飞泰国的国航乘客被迫在机场住了一宿后,才在昨晚8时30分换乘国航另一航班离开首都机场。  

  拿着机票被“拒载”

  “我们6点多就到机场了,谁知地服人员拒绝给我们换登机牌,说979航班座位已经满员。可我们俩的机票是一星期前在机票代理点购买的。”前天晚上8点多,在机场候机大厅看着自己要坐的国航979航班飞走,赶着去泰国参加商务谈判的姜女士焦急万分。

  姜女士找到了国航驻机场当天的值班经理孙刚,这才知道还有两名乘客也以同样理由被拒绝登机。“孙经理挺痛快的,当时就给我们道歉了,并给我们每个人赔偿了1600块钱,安排我们在机场旅馆住下,答应尽快安排航班让我们走。”但被安置的乘客还是挺纳闷:为什么都满员了,国航  

  还在售票?有机票也要抢先到?

  记者随后与国航驻机场值班经理孙刚取得联系,他承认了此事,但并未说明原因。

  而据国航80081011111订票热线的一位工作人员介绍,出现此情况可能有三个原因:一是在某些不正规的代理处购买打折机票;二是因为乘客来晚了,就先让其他乘客先登机;三是如果购买了open未定时返程机票的话,就是有座就走,没座就走不了。“这是在旺季推出的一项机票超售政策,也就是说,在每年旅游旺季,即使机上有10个座位,航空公司也会卖出超过10张的票。”这位工作人员又说,这是节省运能,为避免如果有客人不来造成空座。

  另一工作人员还解释说:“类似这样的事不是经常发生,如果发生就给乘客一定补偿。”最后,这位工作人员还提醒:“在旅游旺季,买完票走之前先要打电话问问是不是有超售情况。如果有的话,就要提前赶到。因为我们的政策是先到先上。很多航空公司都有此政策。”

  超售是种奇怪现象

  但记者昨天联系到东航、南航在京的售票点,均被告知没有超售这一说法。

  一位业内人士告诉记者,自从售票放开后,很多奇怪现象也就应运而生。比如,一架飞机被包后,但还有多余的座位,包机的公司就会委托售票代理点将多余的座位卖掉。很可能他们会委托两个代理点,从而也会造成超售的情况。

  国航应承担相应责任

  对此,北京市中创律师事务所的吴刚律师表示:“单纯为了自身的经济利益,在乘客未知情的情况下,导致乘客未能按时登机,从而给乘客造成了损失,这很明显是侵害了乘客权利,国航应该对此承担相应的责任。”

    截至发稿前,记者获悉,国航已经安排姜女士等四人乘坐昨晚8点多的航班飞往泰国。(北京娱乐信报)


 
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