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2003年全国旅游投诉近七千件 理赔额大幅下降


2004-03-30 08:32:33         华夏经纬网

    中国旅游协会透露,据统计,2003年全国各地质监所共受理20196人次、6963件投诉,正式受理5982件,结案5686件,结案率为95%。

    去年旅游投诉的主要特点是,上半年因非典突发,投诉的焦点主要集中在由于暂停了省际间、出国(境)旅游活动,造成旅游团不能按时出行,甚至中止旅行而引发的游客退团纠纷;下半年市场恢复,投诉量也随之上升,共受理投诉4237件,占全年投诉总数的71%。特别在“十一”黄金周期间的集体投诉增多。

    对三大旅游市场进行分析,2003年入境游的投诉同比持平,国内游的投诉同比下降1%,而出境游的投诉却同比增长1%,出境游的投诉量与出境游人数的增长相吻合。对被投诉对象进行分析,去年景区(点)投诉增加,团队行程计划中的购物投诉减少,对旅行社的投诉集中在违约。对赔偿进行分析,受旅游业总体形势低迷的影响,去年理赔金额大幅度下降,为456万元,同比下降50%;质监所调解力度大,企业自有现金赔偿额达454万元,占全年赔偿总数的99.6%。(许志峰  人民日报)


 
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