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南航亲历记:航班竟像黑中巴 拉客不满不动身


2004-04-01 10:36:08         华夏经纬网

    3月30日,记者搭乘南方航空公司北海-长沙-北京的CZ3147航班,不曾想此航班竟一路延误,时间长达近7小时。最令旅客气愤的是,在长沙黄花国际机场,南航工作人员称北京发生沙尘暴进行空中管制,将此航班一直延误至与另一长沙至北京的南航航班合并为止,而当天北京并未发生沙尘暴。

    30日上午8时许,记者赶到广西壮族自治区北海市福成机场,欲搭乘9时50分起飞的CZ3147航班到北京,候机时机场广播告知由于从广州到北海的南航飞机运力调配不过来,此航班要延误几个小时,新的登机时间请旅客等通知。11时10分许,一架南航的飞机终于在乘客望穿秋水的目光中徐徐降落,11时30分开始登机,旅客满以为就此可以享受快捷的空中旅程了,但飞机经过大约1小时飞行到达长沙黄花国际机场,又延误近5小时后才起飞。

    在长沙黄花国际机场,四五十位继续前往北京的旅客则在航空公司的要求下,在机舱与候机大厅之间进进出出,折腾了三个来回。更令人气愤的是,对于航班延误的原因,航空公司说是北京发生沙尘暴,首都国际机场进行了空中管制。而许多旅客经向北京的亲友电话求证,30日北京并无沙尘暴。前两次进出机舱,多数旅客的情绪保持了克制。约16时许,旅客第三次被要求离开机舱去候机大厅,并被要求拿走随身携带的全部物品时,所有的旅客都感到不可忍受,许多旅客开始与乘务人员理论。尽管如此,但旅客们都来到了候机厅。在候机厅里,一位旅客突然注意到CZ3147航班机场登机口的电子显示屏上打出了南航长沙-张家界在此候机的字样。经他提醒,旅客们立即怀疑航空公司是否要将此航班取消,并把飞机调走。不少旅客的情绪很激动,并招呼大家往登机口里冲,机场保安和其他工作人员进行了阻拦。此时,南航湖南分公司营运部的娄展新闻讯赶来安抚旅客。但对于航班延误的真正原因,娄展新仍说是天气引起的航空管制。在旅客们的强烈要求下,娄展新答应旅客重新登机。但机上的机务人员已不在,发动机已停机,机舱里又闷热又黑暗。

    在机舱里,一部分旅客开始喊口号要求与机长对话要说法。南航湖南分公司营运部工作人员熊剑波、娄展新等工作人员进机舱对旅客进行安抚,但对航班延误原因仍解释为沙尘暴引起的航空管制,旅客要求其拿出证据,他们说,现在拿不出来。一位名叫李宏的旅客说,如果是航空管制我们无话可说,但如果把责任推给沙尘暴就说不过去了,因为北京的天空没有沙尘。

    大约17时许,就在CZ3147航班旅客还与航空公司争论时,陆续进来了数十位新旅客,他们自称是CZ3145航班的旅客,这趟航班是17:20由长沙飞北京的,现已取消。并且有一自称CZ3145航班的空姐也上了飞机。对此,备受一下午折磨的旅客似乎明白了什么,问娄展新"是否将3145与3147两航班合并。"娄展新说,"3147上没有3145的旅客。"这时,一位女乘客拿着机票跑过来说,"你看,我是3145的。"娄展新没说话。并且此后,熊剑波一再说"飞机现在可以飞了,虽然仍在空中管制,但松一点了。"

    18时许,旅客们眼看再争论也于事无补,在求得熊剑波一纸延误原因的书面解释后,同意飞机起飞。就在飞机缓缓启动时,记者听到坐在后一排的一位东北旅客说:"这飞机咋就像俺家那疙瘩的黑中巴似的,客不拉满,就不走?" (新华网)


 
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