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旅途缺乏安全感 辽宁游客状告海口旅行社获赔


2004-04-08 13:44:56         华夏经纬网

    “没有安全,就没有旅游。”顾先生却偏偏在旅游过程中,碰到了一件让他感到非常缺乏安全感的事。在海南省消委的帮助下,顾先生终于获赔2000元,为旅途中的“安全感”讨回了说法。

    今年2月,来自辽宁的顾先生和妻子一同来海南旅游,在海口市中国旅行社报名参加了三天两晚豪华团。2月9日晚,在旅行社的安排下,顾先生夫妇入住三亚金宇海景酒店。据顾先生反映,当时导游黄女士告诫他们,“有人敲门不要开,有人打电话不要接,这样才能保证你们的安全。”凌晨1:30左右,有人敲门、有人打电话,他们都没理睬。后来,敲门声变成了撬门声,他们夫妇俩吓得不知所措。门开了,闯进一个男子,该男子见屋里有人,便匆忙离去。因为惊吓、生气,他们俩下半夜没合眼,一直坐到天亮,再游景点,毫无兴致。回到海口,他妻子就病倒了。

    顾先生说,他们后来和黄导游一起找酒店,酒店人员说以为里面没有人,撬开门看一看是为了他们的安全。对这一说法,顾先生表示难以接受。十来天后,顾先生来到海南省消费者委员会,对撬门事件及旅途中存在的其它问题进行投诉,要求旅行社道歉并赔偿旅游费用、往返机票、精神损失费等各项费用共计11760元。

    在海南省消委了解情况时,海口市中国旅行社书面表示,据该社了解,当时酒店工作人员因发现房门有一条明显门缝,所以打电话提醒客人关好门,后来在电话无人接听、敲门又没有动静的情况下,才撬门查看情况的。该社认为,酒店出发点是好的,但其做法欠妥。对于此事对顾先生夫妇造成的影响,旅行社同意向顾先生夫妇道歉,并给予一定赔偿。同时,旅行社还表示,会吸取教训,在今后工作中保证不再出现类似事件。但是,双方提出的赔偿金额相距甚远。

    经过海南省消委的多次调解,最终顾先生与旅行社达成协议,由旅行社道歉并一次性赔偿顾先生2000元。至此,顾先生终于为旅途中的“安全感”讨回了说法。(岳钦  南国都市报)


 
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