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旅游本是为了观光放松 云南游怎么成了"痛之旅"


2004-04-28 08:28:14         华夏经纬网

    本来是为了观光放松的旅游,却因为导游的不负责任和诱导购物,让整个行程变成了疲惫不堪的窝心事。昨天,游客代表罗先生拿着30名游客在回程飞机上联名写的一份“诉状”,向记者诉说了他们几天前遇到的种种旅游“陷阱”。

    三餐费用被“克扣”一半

    据罗先生称,他们一行30人是由本市6个旅行社拼凑成的团。当时旅行社对大家的承诺都是每天早餐标准5元,中、晚餐标准15元。可游客每天早上吃的是白水加少量奶粉、咸菜和小馒头,而中、晚餐大都以白菜、野菜、咸菜、白萝卜等充斥其中,荤菜却少得可怜,

    八个菜常常因为有个沙锅就把汤免了。有游客吃晚饭时私下问服务员,得到的回答是不同地区餐价稍有不同,实际的标准为每人5元至8元。这样一来,单说中、晚餐,每人每天就被克扣了15元至20元。

    每天至少3次“强制”购物

    罗先生非常气愤地说,他们每天至少3次被导游带去购物。“导游带我们参观了国家珠宝城、珠宝加工厂,其中就是为了让我们购物。”在七彩云南的观光购物中,导游以兑换奖品为由将全部游客的购物发票收齐,拿着发票去商家提取佣金,而后又拿回一些不值钱的小挂饰谎称全部游客都中奖了,每人一个塑料小挂件。此外,从昆明到大理火车开通前的一两个小时里,导游还把游客带到了一个足疗的地方,极力推销药材,以至于大家赶到车站时火车还有10分钟就开了,游客们只好跑着上了火车。“我们中还有很多中老年人呢,一位老年游客跑上车后赶紧吃了速效救心丸,导游太折腾人了!”

    变换景点不去赶下车

    让这些游客最不能接受的是导游的不负责任。行程的最后一天景点为世博园,而后导游在行进的车上建议大家去西山滇池,每人要另交140元钱(包一餐),去的交钱,不愿意去的下车,没办法,10个游客只好下车,走回了世博园,一直在门口等了6个小时。而去了西山的游客发现,门票、索道和电瓶车加在一起才有38元,气愤之余在车上大家就和导游理论了起来,导游只好每人又退了90元,游客推算,按照导游所说,140元里有40元导游费,20个人就是800元。

    投诉回应

    地接社:暂时不发表观点

    记者了解情况后,拨通了负责地接的龙泽观光旅行社天津办事处毕经理的电话,对方称已经知道此事,相关材料已送交到报名旅行社和旅游质监所。具体情况毕经理没有进行解释,只说在等待质监所的处理结果。

    报名社:会有一定赔偿

    记者随后又和6家报名旅行社之一的经典假期旅行社取得了联系,负责此团队的王小姐表示已经给客人写了道歉书,龙泽已承认餐费克扣,每餐退5元,共计100元,再加上其它方面,计划退还每个游客200元。王小姐认为问题不是出在几家拼团的旅行社上,主要还是出在地接社身上。不过他们之前也是慎重挑选地接社,龙泽在天津有办事处,以前也没出过游客投诉事件。

    旅游质监所:正在处理之中

    质监所工作人员冯欣接受采访时明确表示他们已正式接受投诉,目前正在调查处理阶段。从投诉情况看,导游诱导游客购物,属服务质量问题。至于其它投诉内容他们将再核实。判定的标准要看旅游单位是否履行了约定以及质量是否有问题。购物也要双方事先协商认可,至于一天购物次数并没有限定。不过冯欣认为此事天津的几家组团社肯定要负一定责任,如果涉及赔偿就要把导游的服务费退还,再赔偿一倍。(北方网)


 
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