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多收四角二 五星客人成都锦江宾馆发生口水仗


2004-04-29 09:55:22         华夏经纬网

    “你凭什么要多收钱?这种管理太不规范了!”“我们算账是四舍五入,方便顾客也方便企业!”27日,发生在美国一公司亚洲首席执行官刘先生与成都锦江宾馆之间、争议总额仅为0.42元人民币的“口水仗”,终以酒店“败北”而告终:刘先生只按900.58元的实际消费金额结账走人。

对不起,不买单

    上午11时左右,从香港来蓉的刘先生收拾好行李,准备启程乘飞机回港。从锦江宾馆客房下楼到前台买单时,看着电脑账单,刘先生的眉头渐渐拧成了一团:明细账项上显示,他在酒店的消费总额为900.58元(人民币),而他应付的款项总额为901元(人民币)。“对不起,我不买这个单。”前台服务员听了这话,有点茫然:是哪项服务没让客人满意,还是其他不便言明的原因?

四角二,不收了

    数分钟后,前台服务员终于弄清楚了,问题就出在相差0.42元的结账单上!“你们为啥要多收这四角二分钱?”刘先生问。“我们算账是四舍五入,电脑程序就是这样设置的。”服务员答。“我曾经在全球很多五星级酒店消费过,从没有遇到过你们这种结账方式……”

    面对刘先生似乎“不近情理”的“刁难”,服务员只得同意了他的要求:请出大堂相关负责人。得悉原委的这位负责人在遭遇与服务员同样的尴尬后,决定为刘先生破一次例:不收那四角二分钱。

各说各,谁有理?

    “我并不在乎那四角二分钱,关键是这种收费方式没道理,这是管理太不规范的表现,”昨天下午,刘先生在长途电话里说,其实他很喜欢成都这个城市,此举的目的在于引起消费行业重视,使其更符合国际惯例,也利于提升成都的形象。

    “这是我们第一次遇到这种情况,”锦江宾馆公关策划部经理黄申说,四舍五入是宾馆的一贯作法,其目的并非是要赚这几角几分钱,“现在还有几个人愿意用分币?揣在身上也不太舒服嘛,所以这种结账方式方便了客人。另一方面,这也是为企业提供了方便———把找补零钱的时间节约出来,我们又可以多接待一位客人。”(杨秀东 李巧凤 天府早报)


 
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