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破旧旅游车砖头当刹车 3天历险激怒游客


2004-05-10 09:16:11         华夏经纬网

  “五一”黄金周的“快乐之旅”成了一次心惊肉跳的历险记。旅游车不仅透风,还没有手刹车,接着途中又出现脚刹车失灵的现象,最后在返回途中,车的离合器片居然烧了,车抛锚在路上。坐上有着如此安全隐患的旅游车,22名沈阳天平旅行社“青山沟、桓仁”之旅的游客就像做了一场噩梦。昨日,气愤不已的游客向本报投诉。
 
  担心 省内游未签合同 交钱只给三联据

  据投诉的游客说:“出发前,旅行社提供了一份青山沟、桓仁三日游的宣传单,上面写着:‘精确操作,准时发团,快乐之旅’。但当交钱的时候,旅行社却未和我们签合同,他们解释说短途旅游都不用签合同,而交完钱后,我们也只是得到了一张三联据。我们都很担心,不签合同,要出了安全事故,谁来负责?”5月2日,原定早5点出发的车因各种原因被推迟到了6点半,当大家上了一辆黄海大巴后,又被叫了下来,转乘一辆破旧的中巴。

  惊心 “老爷车”险象环生 捡块砖头当手刹车

  投诉者那先生气愤地说:“他们简直是拿生命开玩笑。开车后,后座游客发现车的后备厢缺少护板,车体透风。之后,大家还注意到,车上竟无有效的手刹车装置。车辆在途中多次抛锚。而旅游途中,每次停车后,导游都跳下车用砖头垫在车的后轮处,以免溜车。一路上多是山路,还下着小雨,在如此车况不佳的车上,大家都感到心惊肉跳,并为自己的安危捏了一把汗。”

  那先生说:“三日游的第二天,车就坏在了从青山沟到桓仁的路上,修车时间很长。越是担心车出事儿,车越不好使。从第二天起,车的脚制动装置竟然也出现了失灵现象,游客们提出强烈抗议,一再要求换车。”

  闹心 三日历险心惊胆战 深更半夜截车回家

  游客们说:“因车况不好,第一天花了9个小时才到了目的地,而在回沈时,这辆破旧的‘老爷车’终于坏在了由永陵到南杂木的路上。因车迟迟未能修好,游客们在路上截了一辆中巴客车于当晚9时30分左右回到了沈阳。为得到合理的解释和答复,游客们都没有回家,直接来到了旅行社。

  旅行社 依法给游客赔偿 追究车主的责任

  针对游客们的遭遇,昨日下午,记者与天平旅行社取得了联系。一位范姓女士向记者解释了有关问题。范女士承认这次旅行因车况问题给游客带来了很多麻烦,这是旅行社不愿看到的。但事发后,旅行社也采取了应急措施,并在游客回沈当晚派车将游客逐一送回了家。不过,对于旅行社提出的每人赔偿83元车费的解决方案,游客们没有接受。

  范女士说,这台中巴是旅行社从外面租来的,因为“五一”客流量很大,所以旅行社当时没有对该车进行检测。提到未签合同的事情,范女士说,现在省内的短途旅游一般都不签合同。对于为何由一开始的黄海大客改成中巴一事,范女士说,这主要是由游客数量决定的。现在,旅行社也正在调查车辆的问题,并要追究车主的责任。范女士说,事发后,旅行社已向游客进行了道歉,并在尽全力积极处理此事,旅行社会依法对游客进行赔偿,给游客一个合理的答复。

  旅游局 先解决游客投诉 再追究相关责任

  事发后,游客们将此事投诉到了旅游质量监督部门。昨日上午,记者与沈阳市旅游局质量监督管理所相关负责人取得了联系。据介绍,该部门已正式受理这起投诉,并已对此事展开调查,并表示将尽快拿出处理意见。这位负责人表示,解决游客投诉是首位的,之后将对出现问题的原因进行调查,如因旅行社管理疏漏或违反规定,旅游局将对旅行社提出整改意见,做出处理决定,并追究具体责任人的有关责任。

  省旅游局质量监督管理所有关负责人同时告诉记者,省旅游局也已了解此事,并对此事密切关注。这位负责人表示,旅行社不与游客签订旅游合同,对旅游车辆安全状况和性能未进行有效监督等问题都是不允许的,旅行社必须首先对游客的安全尽到责任。[辽沈晚报]


 
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