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利润不超过10% 旅行社港澳游业务转向高端客户


2004-07-28 08:25:48         华夏经纬网

    伴随着“港澳游自由行”政策的进一步放宽,内地居民到港澳旅游人数大幅增加。但一直依靠港澳游业务作为“会下金蛋的鸡”的旅行社却进入霜冻时期。为寻求出路,广东旅行社不得不实行业务转型,并调整部门机构设置,将港澳部归到国内部。

    利润下跌九成

    据统计,拱北口岸平均每天有3万多人次自由行旅客出入境,今年上半年拱北口岸内地因私出入境人员达690多万人次,同比增长一倍多。今年“五一”黄金周,44万大陆游客涌入香港,其中近八成为“个人游”客人,给香港带来了最少24亿元人民币的收益。

    但在国内游客猛增的同时,广东国旅、广东中旅、广东铁青等省内大型旅行社方面透露:“港澳游”刚开放初期,游客参团量锐减,旅行社业绩大幅下滑,用“惨不忍睹”形容再贴切不过。

    据了解,“自由行”开放一周年间,旅行社一直坚持发展多项港澳游业务,为游客提供代办签注、订房、订票等业务。据不完全统计,目前参团出游人数与订房订票人数比率为2∶8;而在“自由行”开放之前,这个比例约是19∶1。“总接待人数较往年有明显增加,但利润微乎其微,最高利润率不过10%,有的甚至只有几块钱的毛利。”一资深从业人员如是说。而在三年前(2000年前后),港澳游业务一直牢牢占据了旅行社业务的半壁江山,高峰时利润高达100%以上。

    转向高端客户

    针对港澳游市场这种突变,广东绝大多数有港澳游组团资格的旅行社开始业务转型。广东中旅股份公司副总经理徐永胜分析,CEPA时代,传统意义上的组团、出团概念在某种程度上已不复存在。

    这种结果影响有三点:一是广大游客偶有微词的“填鸭式”的团队观光旅游尤其在广东难续辉煌;二是在广东这样的经济强省中会涌现出越来越多的“旅行者”,而不是传统意义上的“游客”;三是回归旅行社内涵的真正意义上的旅行社———旅行服务公司———会更多地在传统旅行社中产生,而在此之前,人们只是看到几家有外资背景的网络运营商如携程、易龙等公司在不完全地从事这方面的专业服务。

    他指出,港澳游并不是完全失去了生存和发展的空间,服务的创新和多元化是业界的重点与顾客关注的热点。记者了解到,自去年8月以来,省内不少旅行社诸如广之旅、广东国旅、广东中旅等大型旅行社依托多年来积累起来的资源优势和调配能力,着力拓展为“自游人”提供单项如订票、订房服务或签注、交通、景点、酒店、港澳半天游、一天游等综合服务;同时,充分挖掘香港现有旅游资源,一方面开发新线路,为非“自游人”度身订造行程,提供个性化服务,另一方面,充分把握CEPA带来的机遇,针对珠三角企业中高端客户,大力拓展会议、展览和奖励旅游等高端旅游市场,不断开拓新的利润增长点。

    撤消港澳部

    利润锐减势必造成机构变更局面:在近20年的发展历程中,港澳游业务在旅行社中一直是作为独立部门存在的,初期是港澳部,20世纪90年代中期,为适应业务不断壮大的需要,旅行社纷纷成立港澳游公司,之后几年该业务一直是旅行社利润重要来源,后来随着组团社政策的放开和市场竞争的加剧(注:截止到2002年10月,拥有港澳游组团资格的广东、广州地区旅行社分别从2001年的6家、4家飙升到99家、24家),利润开始萎缩。自去年8月20日,随着广东居民以个人身份赴港澳旅游政策的实施,港澳游彻底告别政策保护时代,步入全面市场化时代,同时“自助游时代”也已经到来。据了解,由于港澳游业务彻底转型,除部分旅行社仍设立“港澳部”外,一部分旅行社已将此业务纳入“订房订票中心”,甚至是“国内游”、“省内游”部。开拓附加值高的“特色旅游”?(王琦璋 新快报)


 
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