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学生暑假游火爆催生旅行社"全陪"服务


2004-08-04 08:06:29         华夏经纬网

    天气虽然炎热,但近段时间去北京、青岛、大连、海南等地旅游的浙江游客仍然络绎不绝。一家旅行社的部门经理告诉记者,暑假出游平均每个团都有30%至40%的学生。为了防止突发事件带来不良影响,保证服务质量,现在不少旅行社纷纷推出“全程陪同”的服务。

    超过80%的团队没有“全陪”

    “目前国内长线旅游有80%以上都没有‘全陪’,”一位业内人士透露,“所谓全陪,通俗地说,就是游客报名参加的旅行社派导游从发团、上交通工具到游玩、住宿全程陪同。而现在很多旅行社都是送游客到飞机场或火车站,在飞机或火车上的时间就没有陪同了,到旅游地再由当地的地接导游来陪同,所以有时候旅游广告上会出现‘全陪’和‘地陪’的概念。”

    这位业内人士还表示,说白了,省下“全陪”等于省下一个名额的出游成本,在低价竞争的时候就更有优势。打个比方说,去新疆的团队一般只有10多个人,而一个人的来回机票就要近4000元,摊到每位游客上就要300多元,那么游客愿不愿意买单呢?因此,为了在直观价格上有优势,一些优惠团队就剥离了“全陪”。

    有位旅行社老总告诉记者:“有‘全陪’就相当于上了个保险。旺季出游的时候,住宿、交通等中间环节很容易出现脱节,有‘全陪’在,可能会更好地为游客争取利益。”他举例说,上个星期,一个去青岛的团队中的6位游客,晚上自行出去吃大排档,结果吃坏了肚子,亏得有领队在医院里鞍前马后地照顾。回来后,这6位游客都表示对旅行社的服务非常满意。这位老总还说,为了保证旅游品质,一些单位包团以及奖励旅游往往会要求旅行社全程陪同。

    学生出游为何催生“全陪”

    “实话说,教师和学生团往往要求剥离全陪服务的团队,这里面的因素比较复杂,总之价格是其中比较敏感的原因之一。”一位业内人士透露。尽管这样,据这位业内人士介绍,暑假的“全陪”率比平时上涨了近20%左右,一个原因是单位包团和奖励旅游的“贡献”,另一个原因就是学生游客居多。

    “孩子都是命根子,学生一多我们都挺慌的。有一次出游的时候,一个十五六岁的孩子不小心磕掉了一个门牙,有6位家长来和我们理论了足足一个星期。虽然有时候过失不在旅行社,但游客一有点什么事情还是习惯于往我们身上推。”部门经理小雪说,“从旅行社的角度讲,我们肯定是希望全程陪同的,这样能够全程跟踪服务质量,防止砸了旅行社的牌子。”记者了解到,暑假出游的团队,如果学生游客多,即使客人没有要求,有的旅行社也会派出领队。一些旅行社觉得学生游客也是一块很大的市场,有时他们宁愿自己贴一点领队的成本,既可在报价上不会高出太多,又能保证服务质量。(今日早报)


 
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