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港机管局办优质服务奖 提升服务质素


2004-08-06 08:44:57         华夏经纬网

  为表扬顾客服务表现超卓的机场员工,香港机场管理局今天举办“机场优质顾客服务大奖”颁奖典礼。七个在机场服务的界别代表,包括政府部门、航空公司,以及店铺及食肆特许经营商,均承诺殷勤款待旅客,提供优良的服务。

  机管局行政总裁彭定中在典礼上表示,对于机场而言,最大的竞争优势就是具备良好的顾客服务。由于旅游模式的转变,机场不再只是登机落机的地方,而是整体旅程体验的重要环节。

  香港旅游发展局主席兼机场管理局董事会成员周梁淑怡在致辞时,期望顾客服务表现超卓的员工能与同业和其他行业携手推动优质服务,务求香港所有行业的员工共同建立顶级服务文化。她表示,机场是接待旅客的一个重要门户,提供高质素的顾客服务至为重要。

  获奖的机管局值日主任林翠仪受访时表示,她最怕就是遇到语言不通的旅客,但不会选择逃避,相反,她会想办法为旅客解决困难,凡事以旅客为优先。

  根据英国Skytrax的调查,香港国际机场连续四年获选为全球最佳的机场。同时,该机场亦获国际航空运输协会颁授全球最佳机场特别嘉许奖。

  象征优质顾客服务、常以“今时今日的服务态度”挂在嘴边的演艺巨星刘德华,在颁奖礼上以灿烂的笑容鼓励服务员以最灿烂的笑容迎接顾客。

  近年,特区政府和业界相继推出不同类型的计划,为香港旅游业作宣传,使游客可以更安心地旅游。其中包括政府推广的“正版正货”计划、香港旅游发展局的“优质旅游服务”计划及香港旅游业议会推出的“百分百购物保证”计划等。(21cn)


 
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