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旅行社打薄利润 价格战走"自杀线路"


2004-08-06 10:05:09         华夏经纬网

  上海几家旅行社日前推出9月1日欧洲游的首发团,各家都不约而同地将大多欧洲游的报价降至1.3万元至1.38万元之间,甚至有的还跌破万元大关。虽然旅行社宣称,首发团之后价格将稍有回升,但不少欧洲旅游局和旅行社业内人士还是担心:以经营规范著称的欧洲游会不会重蹈东南亚游的价格战的覆辙?
 
  降价内幕

  近年来旅游市场竞争激烈,境内境外各条线路无一例外地大打价格战。按理说,旅行社降价促销,对消费者来说是好事,但事实上,由于报价过低,旅行社只有通过增加自费项目、购物等方式弥补损失,游客花的冤枉钱反而更多,服务质量也时常缩水。还有一些旅行社所作出的价格调整,仅仅是将报价中的护照、签证、机场建设费等费用从原报价中剥离出来,其实并没有涉及降价的问题。事实上,旅游团费构成要素的主要来自于交通、食宿、餐费、景点门票以及导游服务等相关费用,但这些要素并不可能在短期内实现较大幅度的下降。

  以前游客必去的巴黎几个名胜,现在一般只去埃菲尔铁塔,卢浮宫被列入自费项目,巴黎圣母院只能“远眺”,距市区较远的凡尔赛宫根本就不去了。有的住宿地点也从市区改到郊区的低价酒店。一位旅行社老总忧虑地对记者说,旅行社未来如果陷入价格竞争,这种现象肯定还会更多,这样搞下去,几年以后欧洲游的品质会怎样就很难说了。

  一些了解旅游业“公开的秘密”的人提出,欧洲游这个“新生儿”能不能一出生就“健康成长”,实行“一价清”呢?沪上惊现的菲律宾老挝游800多元,连一张机票的价格都不够,怎么能成行呢?业内人士吐露,是那边的一个大赌场希望有更多的人过去消费。当然赌场也会给旅行社一笔佣金,还有海南、港澳等线路不少旅行社有参观商店的旅游项目,导游和旅行社赚取购物的回扣。旅行社人士也有苦衷:“中国的游客实在是太看重价格了,价格越低越好卖,在欧洲游市场上,这种情况不会有太大改观。虽然我们旅行社并不希望这样做,但也只能顺应市场需求。”

  游客希望优质线路

  深圳一顾问公司所做的市场调查显示,以北京游3000元为例,40.80%的人愿意多花200元、有24.1%的人愿多花300元、11.8%的人愿多花500元、4.8%的人愿多花500元以上作为更好的质量保证,加起来有81.5%的人更看重质量而非价格。对于付出(价格),他们更注重自身的需求是否能得到满足。现在的旅行团价格可谓够便宜的了,而人们更需要的是“有价值的旅行”,是一段时间的繁忙工作后,能让自己身心得以放松,见闻得以增长,人生得以丰富的旅游。

  在旅游业中,因价格影响价值的事例数不胜数。举个例子来说,同样是去桂林旅游,有的旅行社为了直观上的低价,处处想办法降低成本,游客千里迢迢慕名而来,却为了省钱让他仅游半小时漓江,且美其名曰“黄金水道”,难怪不明真相的游客抱怨漓江没啥好看。这类做法严重损害了旅行社的整体形象和信誉,间接助长了部分顾客只比价格的做法,因为“旅行社的做法都一样”。

  中国旅游发展20多年,现在已经形成了一个新的发展态势,对我们来说也面临着一个新的挑战、新的问题,这就是如何向深度进军。在目前旅游产业已经形成了相应规模的情况之下,更深层次的问题就是如何追求向质量型、效益型的发展。

  微利时代的生存之路

  中科院旅游研究所调研员魏小安在对旅行社新时期的发展研究中表明旅行社的利润微利化,以及利润的来源多样化。1996年旅行社的营业收入200亿元,到2002年达到了700亿元,增长了2.5倍。而从1996年的全行业的利润是5.46亿元,到2001年是12.28亿元,只增长了一倍,说明利润率的下降。2002年的统计年鉴中对旅行社的利润数字没有披露,就意味着2002年旅行社全行业亏损,或者大幅度地下降。可以说2002年是一个本质性的转折,意味着利润的微薄化趋势在进一步发展。

  价格无疑是消费者最关注的要素之一,但作为一个有长远眼光的企业经营者,不能单纯从降低服务品质、降低吃住标准、增加购物点、增加自费项目来降低线路的表面报价。应是从营销方式的整合,如目前沪上推出的使用信用卡旅游优惠等新促销方式,从包机、包列等规模运作、资源的有效配置方面来降低经营成本,让利给消费者。如单纯为降价而降价,终究不能长久。例如最早成为出境游目的地国家的泰国游,正在多次降价中元气大伤。

  目前,很多旅行社拼命压低价格才能开张,香格里拉西线却能卖比同行高一千多块的线路,而且卖成了市场上的首选品牌。关键的问题在哪里呢?“深呼吸一次,足足回味一辈子”这句广告词,让香格里拉西线成为2001年同类旅游中最吃香的线路之一。关键就在于走价值路线而不是走价格路线。(青年报)


 
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