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旅游服务质量制约旅游市场恢复振兴 有待提高


2004-09-06 15:27:55         华夏经纬网

    业内人士认为,旅游服务质量和市场秩序方面存在的问题,当前仍是制约旅游市场恢复振兴的重要因素。

    国家旅游局提供的情况表明,在假日旅游指标不断创历史新高的同时,对旅游服务质量的投诉也居高不下,旅行社团款纠纷引发甩团、扣团,自费项目强制化,强迫购物公开化,宾馆饭店服务不达标,接待人员态度生硬乃至打人,旅游车船状况不好以及严重超载等问题依然是游客投诉的重点。

    出境游方面,削价竞争、“零负团费”,擅自增加自费项目、减少合同项目,诱骗游客购物、参加不健康活动,以及中介机构非法经营旅行社业务等问题依然比较突出。此外,出境旅游者本身的一些问题也日益暴露出来。个别人假借旅游渠道非法偷渡出境,影响非常恶劣;有些旅游者不遵守目的地国家的法律法规,不尊重当地的风俗习惯,随地吐痰,乱扔垃圾,在禁烟场所随便吸烟,在公共场合大声喧哗等等,严重损害了中国的形象,影响了中国人的声誉。

    业内人士认为,这些问题既损害了旅游者的合法权益,更影响了旅游业的整体形象,如不下力气治理好,不仅会制约旅游恢复振兴的步伐,还将成为旅游业长远发展的严重障碍。因此,必须加强对出境旅游者的教育和管理,抓好旅游服务质量和旅游市场整顿。(孙玉波 新华网)


 
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