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川航机组人员大骂乘客"不要脸"


2004-09-07 09:08:49         华夏经纬网

    9月4日,由九寨沟飞往成都的3U812航班因故延误,上百名乘客在海拔高度3500米的九寨黄龙机场滞留4个小时。对此,承运方四川航空股份有限公司(以下简称川航)未能妥善应对、处理。数十名乘客拒绝下机,要求道歉、赔偿,而一位川航机组人员竟出言不逊,连连指责维权乘客“不要脸”。

    航班延误乘客要求赔偿

    4日17时50分,来自长沙的谭雄在九寨黄龙机场候机室已整整等候了4个小时,他准备乘坐川航的3U812航班前往成都。3U812航班原定于14时5分起飞,但航班不知何故迟迟不见踪影。

    14时5分,准备登机的乘客听到广播,称“由于机械故障,3U812航班将延迟到17时30分左右起飞”。期间,九寨黄龙机场工作人员及时给乘客分发水和方便面。上百名乘客滞留在海拔高度3500米的机场苦苦等候。4个小时后,老年乘客明显出现呼吸不畅、体力不支的情形,而一些需要转机的乘客后续航班被迫延误,于是,一些乘客情绪出现波动。

    18时左右,川航一位工作人员出面表示,公司已从外地调配一架飞机,并催促3U812航班乘客尽快登机。此时,部分乘客要求川航道歉、赔偿,否则拒绝登机。川航这位工作人员承诺,抵达成都之后,川航人员将会上机妥善处理,予以赔偿。

    连骂乘客“不要脸”

    18时10时,飞机起飞。

    18时50分左右,飞机降落在成都双流机场。川航并未兑现先前的承诺,愤愤不平的乘客表示,在川航道歉、赔偿之前,拒绝下机。

    谭雄等近20名乘客要求,川航必须道歉并给予赔偿。在交涉过程中,川航一位机组人员突然站出来,连骂乘客3声“不要脸”。矛盾再度激发。

    为不延误下趟航班的准时起飞,乘客全部下机。在机翼下,乘客与川航客户服务人员展开对话,要求怒骂乘客“不要脸”的机组人员当面道歉。双方僵持近20分钟,那位出言不逊的机组人员始终不曾露面。

    川航赔偿100元 乘客拒绝赔偿要道歉

    19时15分左右,乘客离开停机坪。

    在机场候机大楼内,乘客与川航客户服务人员再度交涉,要“讨个说法”。川航一位客户服务人员表示,愿意赔偿尚未离开机场的乘客每位100元。

    “我们并不在乎100元钱,我们要求川航给每位3U812航班的乘客发出书面道歉函。”谭雄等乘客一致要求,但川航客户服务人员对此未予答复。19时40分,数十位乘客拒绝100元赔偿,愤然离开机场。

    谭雄表示,“对于川航的这种霸道行径,我们将保留向人民法院诉讼的权利。”

    20时10分,18位来自江苏的3U812航班乘客仍然守在机场,要求赔偿。(刘旭晖 潇湘晨报)


 
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