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上海游客三亚遭外籍员工殴打 酒店至今无说法


2004-09-15 08:33:16         华夏经纬网

    日前,瞿先生等一批上海游客到三亚旅游,却遭到一家五星级酒店外籍员工的辱骂殴打,酒店方至今无任何说法。昨日,记者接本市赴海南旅游归来的游客瞿先生反映的情况后,联系海南当地酒店和警方了解情况,发现事情仍无实质性进展。与此同时,瞿先生还向记者表示,为讨回公道,他们决定通过法律途径解决,聘请的律师昨日也赶赴海南。 

    游客陈述

    接待不周要解释竟受辱

    9月10日,记者联系到当事人瞿先生,他向记者描述了当时的情况:8月26日,他们一行11人通过上海大众国旅到海南三亚旅行,当地金银岛旅行社的陈小姐27日凌晨将此批游客安排到亚龙湾一家五星级酒店———三亚家化万豪度假酒店入住。由于亚龙湾广场在修路,大巴车无法进入,酒店承诺客人一到广场就派出电瓶车接送。但游客在黑夜中等了一个多小时后,酒店才派了一辆车过来,瞿先生等未能上第一辆车的客人依然在黑夜中等候。

    此时,现场出现酒店一位接待经理,陈小姐要求对其失约行为作出解释。当时又出现三个喝酒归来的外国人(澳大利亚人、马来西亚人、英国人)。瞿先生说,他们并不知道三人是什么身份,澳大利亚人和接待经理用英语沟通后,突然朝着正在打电话的陈小姐的右肩重重拍打了一下,且吼道:“Shutup,Closeyourmouth!”(闭嘴!)

    这时,附近酒店有三辆电瓶车经过,愿意将瞿先生一行带回。车行过程中,三个外国人也乘着电瓶车追了上来,将矿泉水瓶子砸到了他们车顶上。电瓶车开到一个路坎时,由于马力不够,所有游客下车等待电瓶车通过。此时,澳大利亚人下车后突然冲上前来,对着陈小姐等人反复辱骂。同行的樊先生看不过去,用英文说道:“Youstop!Shutup!”此举即刻引起了澳大利亚人的不满。双方如此发生了一些推拉动作。瞿先生和樊先生瞬间就被打倒在地,一个外国人还抢过瞿先生的手提包进行殴打。陈小姐见状高呼求救,附近酒店保安闻讯赶来,才得以制止。

    酒店保安

    有一外国人是酒店高管

    瞿先生称,当时三个外国人见势不妙,拿着瞿先生的包一溜而跑,陈小姐见状一路追赶,发现三人进了万豪酒店。她从酒店保安口中得知,三个外国人中有一个是酒店的餐饮总监。保安仅是通过对讲机向酒店反映情况,拒绝告知三人具体行踪。此时,酒店的房务总监和保安主任闻讯出来,陈小姐要求查看酒店的监控录像,却遭到拒绝。

    遭打后,瞿先生、樊先生带着伤痛躺在酒店大堂欲讨说法,亚龙湾派出所民警随后也到场调查。瞿先生说:“在大堂等待的一个多小时内,酒店方始终没有出面表示歉意,当事人更是不见踪影,任凭他们躺在大堂不闻不问。”

    凌晨3时许,瞿先生、樊先生躺在120急救车内时,民警、酒店保安经理和3个当事人赶到,保安经理手里拎的是瞿先生的公文包。瞿先生当时已是晕头转向,检查发现包内的东西似乎都在。而经过海南省第三人民医院诊断,瞿先生全身有20多处软组织损伤,樊先生也有多处受伤。

    店方态度

    打人属于员工个人行为

    27日中午11时30分许,陈小姐、客人王先生与酒店总经理、房务经理、保安经理交涉,希望酒店能对此事作出解释并致歉。但酒店方态度坚决,表示发生这样的事情很遗憾,但此事发生在酒店外,和酒店无关。王先生要求三人当面道歉,但酒店总经理却告诉他,澳大利亚籍员工和其英国朋友已离开三亚,现在仅剩下一个马来西亚员工,客人要求3人同时致歉已不可能。

    9月10日,记者电话联系万豪酒店,总台称总经理已外出,辗转多次后记者联系到酒店公关部经理白小姐,她告诉记者,他们在积极配合警方调查,根据他们自己掌握的情况,事件经过和瞿先生等人的表述有出入。但对事情发生的具体经过和细节她称目前不方便透露,但她再次表态殴打事件不是酒店行为,仅是员工下班时间的个人行为。

    记者随后又联系亚龙湾派出所,该所林所长表示他们正在调查中,拒绝媒体采访。事发距今已过去10多天,酒店方仍然拒绝承担任何责任,也无任何说法。记者了解到,昨日瞿先生聘请的律师已赶赴三亚,将把三个外国人和万豪酒店告上法庭,通过法律程序讨回公道。

    伤者瞿某

    回上海发现丢失1万元

    8月29日,由于事情没有任何进展,瞿先生一行返回上海,但回家整理行李时却发现包内少了1万元钱,为爱人在去三亚飞机上塞进包内的,而瞿先生本人当时并不知情。9月2日,瞿先生带着一名聘请的律师重新返回海南。9月3日,向警方补报了巨款丢失的情况。此次回海南警方表态事情仍在调查中,而万豪酒店也无任何说法。目前,瞿先生已回到上海,坚决表示一定要挽回尊严。

    律师说法

    酒店首先有失约行为

    国运律师事务所郑志律师认为,在中国的土地上,外国人和中国人一样要遵守中国的法律法规。

如果瞿先生所述正确的话,该三名外国人的行为,涉嫌侵害了中国游客的人格权和健康权,依法应赔礼道歉,赔偿损失包括精神损害赔偿,若情节严重可被拘留甚至承担刑事责任。另外,通过暴力行为使手提包离开主人的控制,这也涉嫌构成抢夺罪。

    酒店应保护游客在住店期间的人身财产安全,虽然是在店外发生事故导致客人受到损害,但由于电瓶车是酒店服务的延伸,酒店首先就存在失约行为,酒店方亦应承担相应责任。(黄梁英 上海青年报)


 
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