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深港消委会协作 团体客赴港购物14天内可退货


2004-09-23 08:45:27         华夏经纬网

    深港两地消委会表示,将在国庆长假期间对来自对方地域的消费者特别开通投诉咨询渠道,并相互协作争取在最短时间内帮助消费者解决问题。这是记者从昨日召开的深圳市消委会成立15周年大会上获悉的。

    在港遇消费问题打29292222

    “香港消委会是由政府拨款,独立运作的机构”,香港消委会会长陈黄穗在接受记者采访时说,“由于地域关系,深圳游客频繁赴港,为内地游客特别是深圳游客服务成为我们的重要服务内容。”同时,也有很多香港居民喜爱到深圳购物。深港两地消委会负责人于昨天表示,目前,特别是十一黄金周期间,当任何一方接到对方消费者在异地发生的消费问题投诉时,会尽快转交个案,并帮助消费者解决问题。此外,两地消委会也会加强传达消费者权益资讯。

    香港消委会投诉及咨询部首席主任陈永佳提醒深圳赴港游客,在香港购物,最好到香港旅游发展局的“优质旅游计划”商店购物。遇到消费问题,最好尽快拨打29292222消费投诉热线。他表示,香港不同商家因经营成本的不同,同一货品之间出现价差属于正常,顾客最好货比三家;随旅行团购物的游客所购物品如有质量问题,14天内可以退换或全额退还货款,而个人游的顾客将不能获得同等对待,所以,个人游的顾客在购物时务必慎重。

    深圳消委会协助转交赔偿

    据介绍,香港消委会在处理内地消费者投诉个案时,很多时候会代消费者退换商品或取得赔偿,但交付这些商品或者赔偿有相当困难,因此深圳市消委会将扮演中间角色,通过速递方式将商品或者赔偿转交至投诉人手中。

    同时,陈黄穗女士强调说:“多年来,香港商家一直自觉维护着本港商品的信誉,极少受罚者,内地游客来港购物大可放心。”记者在采访中了解到,经过香港消委会数十年不懈努力,香港通过了多条保护消费者权益的法案,并对食品、电器、玩具、化妆品、黄金饰品等多项通用消费品制定了极为严格的安全及成色标识,建立起港货上柜的高标准;其次,还有行之有效的监管作保障,只要接获举报,消委会便会通知海关进行检测;同时,消委会经常对市场上的商品进行抽测,一旦发现证实有假冒伪劣商品出售,商家将受极其严厉的处罚。

    香港居民深圳置业投诉多

    香港居民偏好深圳置业,今年第一季度,在深圳花费11亿元购买住宅。其中一些消费者遇到一些问题,例如发展商延迟交楼、收楼时的各项杂费繁多、未能如期收到房产证等,有关的投诉较多。市消委会在昨日的会议上透露,已专门就此对香港居民提供投诉、咨询服务,协助在深圳置业的香港消费者维护合法权益。港人在港交易购买深圳楼盘出现问题,而又在深圳市消委会受理范围内的个案,香港消委会接到投诉或咨询后会及时转至深圳方解决。(南方都市报)


 
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